Đối với lĩnh vực chuyển phát, nhân viên giao hàng nhanh không chỉ là người chịu trách nhiệm giao hàng hóa từ người gửi đến người nhận mà còn đóng vai trò như người đại diện, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Chính vì vậy, nhân viên giao hàng nhanh là một mắt xích vô cùng quan trọng, góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng cũng như uy tín và sự chuyên nghiệp cho cửa hàng. Đây cũng chính là giá trị mà mỗi nhân viên NTX – Nhất Tín Express luôn tâm niệm khi cung cấp dịch vụ chuyển phát cho khách hàng.
1. Tầm quan trọng của thái độ nhân viên giao hàng nhanh
Bên cạnh các yếu tố như giá cước, thời gian giao hàng, sự chuyên nghiệp hay thái độ nhân viên cũng là một trong những yếu tố hàng đầu quyết định sự hài lòng của khách hàng. Nếu dạo một vòng đánh giá quanh các trang thương mại điện tử, bạn sẽ thấy rất nhiều khách hàng đánh giá về nhân viên giao hàng bên cạnh chất lượng sản phẩm hay thời gian gửi hàng. Điều này chứng tỏ thái độ của nhân viên tác động rất lớn đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm online.
Trong suốt quá trình mua sắm online hoặc làm việc với nhà cung cấp, shipper gần như là người duy nhất họ gặp trực tiếp. Thái độ và kỹ năng xử lý tình huống của shipper có thể đưa khách hàng đến quyết định có muốn nhận hàng hay không trong trường hợp phát sinh các sự cố ngoài ý muốn. Một giao hàng nhanh uy tín sẽ đi cùng với nhân viên giao hàng nhanh chuyên nghiệp, lịch sự và nhiệt tình. Ngược lại, nếu shipper có thái độ không tốt, khách hàng có thể hủy đơn hoặc đánh giá thấp cửa hàng trên các nền tảng trực tuyến. Điều này ảnh hưởng cực kỳ lớn đến doanh thu cũng như uy tín của shop hoặc nhà phân phối.
2. Một nhân viên giao hàng nhanh cần đảm bảo những gì?
Cùng với sự ra đời của hàng loạt các công ty chuyển phát, cơ hội việc làm trong lĩnh vực này vô cùng rộng mở. Tuy nhiên, trái với quan điểm của nhiều người rằng một nhân viên giao hàng nhanh không cần yêu cầu quá cao về chuyên môn và kỹ năng giao tiếp, thì những công ty cung cấp dịch vụ giao hàng chất lượng và uy tín cực kỳ chú trọng đến vấn đề này. Bởi lẽ như đã đề cập ở trên, shipper chính là bộ mặt của công ty, đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm. Vậy yêu cầu đối với nhân viên giao hàng nhanh là gì?
Yếu tố đầu tiên chính là nắm vững kỹ năng cần thiết cũng như kiến thức chuyên môn của một nhân viên giao hàng. Điều bày đảm bảo hàng hóa được phân loại và vận chuyển đúng quy trình, cập nhật đầy đủ các thông tin cần thiết để khách hàng tiện theo dõi cũng như giao hàng đến đúng thời gian dự kiến.
Bên cạnh đó, một nhân viên giao hàng nhanh cần hiểu rõ về dịch vụ khách hàng, luôn có thái độ thân thiện và nhiệt tình khi giao tiếp. Một người luôn sẵn sàng lắng nghe và giúp đỡ khách hàng sẽ mang lại rất nhiều giá trị vô hình. Đây là yếu tố vô cùng quan trọng góp phần tăng thêm lợi thế cạnh tranh không chỉ cho đơn vị giao hàng uy tín mà còn đối với cả những cửa hàng, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh.
3. Đội ngũ nhân viên giao hàng “Thân thiện – Nhiệt tình” của NTX – Nhất Tín Express
Bên cạnh việc không ngừng hoàn thiện Uy tín cho chất lượng và Tận tâm cho phục vụ, NTX hiểu rằng đội ngũ nhân sự mà đặc biệt là nhân viên giao hàng nhanh chính là một trong những yếu tố quan trọng để nâng cao dịch vụ khách hàng. Do đó, NTX luôn chú trọng huấn luyện và cải thiện đội ngũ Shipper theo tinh thần Trách nhiệm – Trung thực – Chiến đấu, giúp khách hàng luôn cảm thấy yên tâm và thoải mái khi sử dụng dịch vụ của NTX – Nhất Tín Express.
Với sứ mệnh “Hơn cả một dịch vụ” mà vận chuyển Nhất Tín Express luôn tâm niệm kể từ những ngày đầu thành lập, NTX đã và đang đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành thương mại điện tử Việt Nam cũng như mang đến một cuộc sống tốt đẹp hơn cho người Việt. Điều này được các nhân viên giao hàng nhanh của NTX tiếp tục kế thừa và phát huy với tinh thần làm việc tận tâm, thân thiện tạo nên giá trị bền vững, lâu dài.
4. NTX – Nhất Tín Express đơn vị chuyển phát uy tín tiết kiệm, đảm bảo làm hài lòng mọi khách hàng
Là đơn vị đi đầu trong việc áp dụng Công Nghệ vào dịch vụ vận chuyển, Nhất Tín Express Sài Gòn, Hà Nội và toàn quốc mang đến trải nghiệm đẳng cấp nhất cho cả người bán và người mua. Hiện nay, NTX đã có mặt tại khắp 63 tỉnh thành trên cả nước và vẫn đang tiếp tục mở rộng để cung cấp các giải pháp vận chuyển tối ưu nhất cho khách hàng. Đặc biệt, sự ra đời của Bưu cục di động chính là giải pháp giao nhận tối ưu giúp rút ngắn thời gian giao nhận hàng hóa, hạn chế tình trạng bốc dỡ hàng hóa nhiều lần và thuận tiện hơn cho khách hàng.
Tất cả những nỗ lực đó nhằm đi đến một mục tiêu duy nhất chính là giúp người bán sẽ bán được nhiều hơn và người mua sẽ có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Nếu bạn đang tìm kiếm một dịch vụ giao hàng nhanh uy tín như NTX, hãy liên hệ ngay theo số hotline 1900 63 8080 để được tư vấn chi tiết và Tạo đơn hàng ngay!
