Tâm lý khách hàng chính là yếu tố quan trọng để mọi công ty/doanh nghiệp phát triển bền vững. Muốn nắm rõ tâm lý thì bạn phải hiểu Customer experience là gì và áp dụng những bước ngay sau đây. The Tips sẽ giúp bạn nắm bắt được tâm lý của khách hàng để tạo cơ hội tăng trưởng mạnh mẽ.
Thế nào là tâm lý khách hàng?
Phân tích tâm lý KH hiệu quả giúp vận hành bộ máy bán hàng và kinh doanh của một doanh nghiệp trở nên trơn tru hơn. Cụ thể, khi phân tích tâm lý KH tốt sẽ giúp cho chuyên viên Marketing hoạch định những chiến lược tiếp thị của mình tốt hơn. Đồng thời nó giúp cho bộ phận kinh doanh tối ưu hóa khả năng bán hàng và thúc đẩy được doanh số. Ngoài ra, quá trình này còn giúp cho khâu chăm sóc khách hàng phát huy hết công dụng và chức năng của mình.
Tóm lại, tâm lý KH là yếu tố quyết định hành vi của khách hàng mà doanh nghiệp cần nắm rõ. Vì vậy, việc tìm hiểu tâm lý KH luôn được các doanh nghiệp quan tâm và rất chú trọng trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh mạnh mẽ.
Các giai đoạn tâm lý khách hàng khi mua sắm
Có 4 giai đoạn tâm lý KH mà mọi doanh nghiệp cần nắm rõ trước khi đi vào nghiên cứu và phân tích tâm lý:
- Giai đoạn đầu tiên: đặt các câu hỏi nghi ngờ, chất vấn
- Giai đoạn thứ 2: Tìm hiểu sâu và đánh giá
- Giai đoạn thứ 3: Thưởng thức sản phẩm
- Giai đoạn cuối cùng: Lặp lại quá trình mua hàng nhiều lần
Các bước tìm hiểu và phân tích tâm lý KH
Sau đây sẽ là các bước tìm hiểu tâm lý KH mà các doanh nghiệp cần chú ý:
- Xác định được nhóm khách hàng mục tiêu của mình để cụ thể hóa đối tượng
- Tìm hiểu về các hành vi, sở thích của những đối tượng đó
- Nắm rõ những giai đoạn mua sắm của nhóm khách hàng này
- Tiến hành tạo ảnh hưởng đến tâm lý mua hàng của họ
Những thủ thuật để tạo mức ảnh hưởng tâm lý
Nếu bạn chưa biết cách tạo ảnh hưởng đến khách hàng thì có thể tham khảo vài mẹo sau đây:
- Cung cấp miễn phí cho khách hàng những vật phẩm có giá trị
- Tặng mẫu dùng thử cho riêng nhóm khách hàng mục tiêu
- Xây dựng các tình huống “khan hiếm nhân tạo”
Những kiểu khách hàng thường gặp trong quá trình phân tích tâm lý KH
Trong quá trình tìm hiểu và phân tích tâm lý khách hàng thì bạn sẽ thường xuyên gặp những tuýp người sau đây:
- Khách hàng có thói quen mặc cả
- Những khách hàng “tinh anh:
- Khách hàng thường xuyên khoe khoang
- Khách hàng có thái độ kém lịch sự
- Khách hàng có thái độ lịch sự
- Khách hàng luôn đồng tình với sản phẩm và sự tư vấn của mình
Tâm lý khách hàng là thứ không dễ để nắm bắt và vận dụng. Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể gây sức ảnh hưởng để tác động vào tâm lý của họ nhằm kích thích mua hàng. Đón đọc những chủ đề thú vị tiếp theo của the tips nhé.
