Khách hàng trung thành là gì và có vai trò như thế nào với doanh nghiệp? Để xác định đối tượng này, doanh nghiệp cần biết rõ Customer experience là gì và tận dụng chúng để phát triển. Cùng the Tips giải mã về đối tượng khách hàng này nhé!
Khách hàng trung thành là gì?
KH trung thành ( hay còn gọi là Loyalty Customer) là một khái niệm để ám chỉ về một nhóm người có niềm tin vào sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu nào đó và thường xuyên mua sắm sản phẩm của doanh nghiệp đó. Đây chính là tài sản đắt giá nhất của doanh nghiệp trong bất kể một lĩnh vực nào nếu muốn tồn tại và phát triển bền vững thị trường.
Lòng trung thành của Loyalty Customer được thể hiện ở quá khứ lẫn tương lai khi sức mua sắm của họ tăng dần theo thời gian. Đặc điểm của nhóm khách hàng này đó là họ chỉ có nhu cầu mua sắm tại một cửa hàng hay một sản phẩm nào đó thay vì những cửa hàng hay sản phẩm khác.
Mức độ quan trọng của Loyalty Customerh đối với doanh nghiệp
Theo các chuyên gia đánh giá, việc tìm kiếm và xây dựng đối tượng khách hàng mới gây ra sự tốn kém gấp 5 lần so với việc giữ chân được KH trung thành. Những vai trò của đối tượng khách hàng này là rất nhiều, cụ thể như sau:
- Tăng doanh số một cách đáng kể, bán được chéo sản phẩm
- KH trung thành có vai trò như đại sứ thương hiệu miễn phí cho sản phẩm
- Doanh nghiệp có thể tiết kiệm được lượng lớn chi phí Marketing
- Cho ra những phản hồi chính xác, chất lượng nhất
Cách xây dựng lòng trung thành của người dùng
Nếu bạn muốn nhanh chóng tạo dựng được đối tượng khách hàng này thì hãy áp dụng những cách sau đây:
- Tạo dựng chương trình khách hàng thân thiết (khách hàng VIP)
- Cá nhân hóa việc trải nghiệm khách hàng (customer experience)
- Nâng cao các dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình (customer service)
- Phân khúc khách hàng một cách chi tiết và có kế hoạch cho từng nhóm khách hàng
- Thường xuyên giữ tương tác, liên lạc với khách hàng
- Tập trung phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh để tiếp cận khách hàng tốt hơn
- Cung cấp thêm nhiều tiện ích cho khách hàng của mình
- Rèn luyện kỹ năng lắng nghe và sửa đổi từ các phản hồi của khách hàng
- Tạo thêm nhiều chường trình ưu đãi cho khách hàng để giữ chân họ
- Nâng cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời để nâng cao phần trăm chuyển đổi thành khách hàng trung thành
- Tập trung vào những gì mà doanh nghiệp của bạn đang làm tốt nhất
- Đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu từ những chi tiết nhỏ nhất
- Mang đến giá trị khác biệt cho khách hàng mà các thương hiệu khác không có
- Đầu tư vào bộ nhận diện thương hiệu thật ấn tượng để khách hàng ghi nhớ đến mình
Hy vọng với những bí kiếp xây dựng khách hàng trung thành như trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng này. Theo dõi the tips để biết thêm nhiều chủ đề hấp dẫn nhé!
