Cùng với xu hướng hội nhập toàn cầu, việc người nước ngoài đến sinh sống, làm việc và du lịch trở nên vô cùng phổ biến. Cùng với đó là nhu cầu mua sắm, tiêu dùng ngày càng tăng cao, đòi hỏi người bán hàng cũng phải trang bị cho mình kỹ năng tiếng Anh giao tiếp bán hàng cơ bản để công việc thuận tiện hơn. Vậy làm thế nào để thành thạo tiếng Anh giao tiếp bán hàng? Cùng tìm hiểu chi tiết hơn trong bài viết sau.
Khi học các tình huống giao tiếp tiếng Anh liên quan đến bán hàng nên lưu ý điều gì?
Không phải ai cũng có một nền tảng tiếng Anh tốt ngay từ đầu để có thể dễ dàng trang bị cho mình một lượng kiến thức cần thiết cho việc bán hàng. Nhiều bạn phải bắt đầu từ con số không và học tiếng Anh giao tiếp bán hàng để phục vụ cho công việc của mình. Vậy nên, trước khi bắt đầu học bạn cần lưu ý vài vấn đề sau:
Mục đích cuối cùng của việc giao tiếp là để trao đổi thông tin, giúp hai bên hiểu nhau
Bạn không cần phải giỏi tiếng Anh mới có thể làm người khác hiểu ý mình muốn truyền đạt. Trong trường hợp cần thiết, bạn vẫn có thể dùng các hình thức hỗ trợ như ngôn ngữ hình thể giúp đối phương hiểu đúng ý của bạn.
Ngoài ra, bạn cũng không cần phải quá chú trọng đến vấn đề ngữ pháp. Thay vào đó, hãy cố gắng luyện nghe và phát âm đúng những từ khóa cần trao đổi trong quá trình sử dụng tiếng Anh giao tiếp bán hàng để hạn chế gặp phải những hiểu lầm không đáng có.
Cố gắng sử dụng những câu ngắn gọn, đơn giản
Trong quá trình giao tiếp tiếng Anh, đặc biệt là những trường hợp cần thông tin chính xác như bán hàng, việc truyền tải được đúng những gì muốn nói đến người nghe hết sức quan trọng.
Chắc chắn bạn sẽ không bao giờ muốn có bất cứ hiểu lầm nào phát sinh trong khi khách mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm dẫn đến đánh giá không tốt về dịch vụ nơi bạn làm việc. Chính vì vậy, khi sử dụng tiếng Anh giao tiếp bán hàng, hãy lựa chọn những câu ngắn gọn, đơn giản và rõ nghĩa nhất có thể.
Thường xuyên thực hành và bổ sung kiến thức tiếng Anh giao tiếp bán hàng từ nhiều nguồn khác nhau
Quá trình làm việc sẽ rất khác với những tình huống giả định bạn được học. Chính vì vậy, hãy cố gắng học từ nhiều nguồn khác nhau, nâng cao kỹ năng nghe nói để tăng phản xạ trong quá trình bán hàng.
Bên cạnh đó, đừng ngại nếu bạn nói tiếng Anh giao tiếp bán hàng chưa tốt. Hãy cố gắng tiếp xúc với khách nước ngoài và thực hành càng nhiều càng tốt. Đây là cách hiệu quả nhất để nâng cao kỹ năng nói tiếng Anh trong quá trình làm việc hiệu quả nhất.
Tình huống giao tiếp tiếng Anh khi bán hàng
Dưới đây là một số mẫu câu cơ bản nhất của tiếng Anh giao tiếp mà bạn có thể ứng dụng ngay trong quá trình làm việc:
Chào hỏi và đề nghị giúp đỡ
- Hello, how may I help you? – Xin chào, tôi có thể giúp gì không ạ?
- Good morning, good afternoon, good evening! Is there anything I can help? – Xin chào, Anh/chị có cần giúp gì không ạ?
- Hello, what can I do for you? – Xin chào, tôi có thể giúp gì cho anh/chị ạ?
- Let me know if you need any help! – Cho tôi biết nếu anh/chị cần giúp đỡ nhé!
Hỏi thông tin, nhu cầu khách hàng
- Is it for a girl/a boy/men/women? – Anh/chị tìm đồ cho bé gái/bé trai/nam hay nữ ạ?
- What color are you looking for? – Anh/chị cần tìm màu nào ạ?
- What size do you want? – Anh/chị muốn tìm cỡ nào ạ?
Giới thiệu thông tin cơ bản về sản phẩm cho khách hàng
- These items are on sale today. – Những mặt hàng này hôm nay đang được giảm giá đấy ạ.
- This is our newest design. – Đây là mẫu mới nhất ở cửa hàng chúng tôi đấy ạ!
- This item is a best seller. – Đây là mẫu bán chạy nhất tại cửa hàng ạ!
- Let me show you some of what we have. – Để tôi giới thiệu cho anh/chị vài mẫu ạ!
- I’m so sorry. This item has been sold out. May I show you a different one? – Tôi rất tiếc mẫu này đã hết hàng rồi ạ. Tôi có thể giới thiệu cho anh/chị mẫu khác được không ạ?
Chỉ vị trí
- This way, please. – Xin mời đi lối này ạ!
- Follow me, I’ll take you there. – Mời đi theo tôi ạ. Tôi sẽ đưa anh/chị đến đó.
- The change room is over there. – Phòng thay đồ ở phía bên kia ạ!
Đáp lại khi khách hàng trả giá
Bạn có thể nghe khách mặc cả bằng những câu sau:
- It’s too expensive! – Đắt quá!
- Could you lower the price? – Bạn có thể giảm giá không?
- How about (this much) for this one? – Giá này được không (kèm số tiền khách muốn)?
- I can only afford this much. – Tôi chỉ có chừng này thôi.
Sau đây là những câu bạn có thể trả lời:
- I’m sorry. I can’t give you a discount. – Tôi xin lỗi nhưng không giảm giá được ạ!
- It is on sale for 20%.- Món này đang được giảm 20% đấy ạ!
- I’m sorry but I can’t make any cheaper. – Tôi xin lỗi nhưng không thể rẻ hơn được ạ.
- Our prices are fixed. – Đây là mức giá cố định rồi ạ.
Ngoài việc tìm kiếm các tình huống mẫu tiếng Anh giao tiếp thông qua tài liệu trên internet, bạn có thể lựa chọn phần mềm học tiếng Anh ELSA Speak để đồng hành cùng mình trong quá trình học tập.
Không chỉ có kho từ vựng phong phú với chủ đề bán hàng-mua sắm thú vị, ELSA còn giúp bạn luyện phát âm tiếng Anh chuẩn như người bản xứ bằng Công Nghệ nhận diện giọng nói độc quyền nhờ Trí Tuệ Nhân Tạo (AI).
Hãy chuẩn bị cho mình nền tảng tiếng Anh ngay từ hôm nay, chắc chắn công việc của bạn sẽ có nhiều khởi sắc đấy!
Bỏ túi cho mình vài mẫu câu tiếng Anh giao tiếp bán hàng sẽ giúp bạn tự tin hơn nhiều trong trường hợp có khách nước ngoài mua sắm tại cửa hàng của bạn, cho dù đối tượng khách mà bạn nhắm đến ban đầu không phải là khách nước ngoài đi chăng nữa. Bên cạnh đó, bổ sung cho mình chút kiến thức tiếng Anh về mua sắm cũng rất hữu ích trong trường hợp đi du lịch nước ngoài đúng không nào?
Nguồn: tiếng anh giao tiếp bán hàng
