Ngày trước, hầu như các công ty mỹ phẩm được thành lập rất hiếm khi đại diện hoặc quan tâm đến chị em phụ nữ. Nhưng thời nay lại khác, #hội_yêu_làm_đẹp bắt đầu bác bỏ sự truyền bá của các nhãn hàng về tuổi tác và thay thế chúng bằng những thương hiệu có hệ tư tưởng đáng hoan nghênh hơn. Một trong những thương hiệu online start-up tên là Glossier đã làm nên điều kỳ diệu. Họ hướng sự tập trung của mình đến các vấn đề về da và tiếp theo đó là make-up. Ngoài ra, phương pháp tiếp cận khách hàng cùa Glossier cũng thu hút được nhiều sự hưởng ứng tích cực. Tất cả cũng nhờ vào đội ngũ chăm sóc khách hàng mang tên gTEAM luôn biết cách giữ chân khách hàng cần sự giúp đỡ.
Từ một blog start-up nhỏ xinh…
Theo Manouska Jeantus, một thành viên của gTEAM, chia sẻ trên một trang blog start-up mang tên Into the Gloss (ITG): “Làn da không phải chỉ là đơn giản là “da”. Nó còn là sự gắn bó chặt chẽ trong cách tôi cảm nhận về sự tồn tại của mình. Không những thế, làn da còn là thứ tôi thường đùa giỡn, cấu nhéo và quan tâm mỗi ngày kể từ khi tôi còn rất nhỏ tuổi”.
Mặc dù số lượng tương tác đã được Manouska ẩn đi nhưng bài blog của cô ấy nhanh chóng khuấy đảo cộng đồng người dùng trên ITG. Đã có đến 285 lời bình luận bày tỏ quan điểm cũng như chúc mừng những thành công kỳ diệu của Manouska trong việc cải thiện làn da nhờ vào bộ sản phẩm của thương hiệu Glossier. Không những thế, những độc giả này cũng đánh giá cao quá trình đấu tranh vì làn da của Manouska bằng việc kể lại câu chuyện của chính mình. Bên cạnh đó, họ còn thảo luận về tác dụng của những dòng sản phẩm khác nhau và ca tụng những điều tuyệt vời mà Glossier mang lại.
Vào năm 2010, Emily Weiss, người sáng lập đồng thời là CEO thương hiệu Glossier bắt đầu viết blog trên trang Into the Gloss, trong đó có một bài viết được ưa thích nhiều hơn cả có tên là “The Top Shelf,”. Đây là bài blog mà Weiss đã phải bỏ tâm huyết phỏng vẩn rất nhiều cô người mẫu và những quý bà có tầm ảnh hưởng trong xã hội về các thói quen make-up và skin-care cũng như dòng sản phẩm và thương hiệu mà họ yêu thích. “The Top Shelf” của Weiss ngay sau đó đã trở thành một cú hit lớn thu hút hơn 2 triệu lượt xem hàng tháng. ITG nhờ có Weiss cũng dần dần trở thành một mô hình kinh doanh mới lạ kể từ đấy.
Glossier
… đến thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng toàn cầu.
Vào năm 2014, Weiss bỗng chợt nhận ra bản thân mình đang cạnh tranh với những thương hiệu lâu đời, những ông hoàng đã làm nên tên tuổi của ngành Công Nghiệp trị giá hơn 445 tỷ USD. Weiss cũng biết một điều nếu cô nàng mong muốn biến những độc giả trên ITG thành những khách hàng tiềm năng, những người có sức ảnh hưởng giúp mình mở rộng mô hình kinh doanh thì chính bản thân cô ấy cũng cần một chiến dịch mới. Thế nên, trước khi website đi vào hoạt động, Weiss đã bắt đầu kinh doanh trên Instagram. Theo Weiss chia sẻ: “Chúng tôi xây dựng thương hiệu theo đúng thời gian thực tế, công bố nguồn gốc và công đoạn hậu trường khoảng 1 tháng trước khi thông báo về sự thành lập công ty. Khi mới bắt đầu triển khai, chúng tôi chỉ có 15,000 followers và người ta thậm chí còn không biết đây là thứ quái quỷ gì”.
Thật vậy, việc thành lập một công ty thì không hề dễ dàng tẹo nào. Weiss là một trong nhóm 2% các nữ sáng lập nhận được hỗ trợ từ quỹ đầu tư mạo hiểm năm 2017. Có tới 11 trên tổng số 12 người đã thẳng thừng từ chối mô hình kinh doanh này, trừ bà Kirsten Green. Kirsten đã đầu tư 2 triệu USD cho việc xây dựng thương hiệu Glossier và 8.4 triệu USD tiền đầu tư mạo hiểm chỉ sau một tháng thành lập thương hiệu này vào tháng 11/2014. Tiếp theo đó, Glossier nhận được thêm 24 triệu USD tiền đầu tư vào 11/2016 và vào cuối tháng trước, con số ấy đã lên tới 52 triệu.
Glossier
Kể từ khi được hình thành, Glossier thường được gọi là thương hiệu vàng của thế hệ Y (chỉ những bạn trẻ sinh năm 1994 trở lên). Thành công của Glossier là biểu tượng của cuộc nổi dậy chống lại sự thiếu quan tâm bản thân mà lợi thế của nó chính là các chiến lược biến khách hàng thành người có tầm ảnh hưởng. Weiss tin rằng những cô gái thường biết đến những sản phẩm Làm đẹp thông qua bạn bè của họ. Chính vì thế, cô ấy đã sử dụng bài học này để xây dựng các mối quan hệ vững mạnh giữa khách hàng và thương hiệu. Sỡ hữu trang Instagram với hơn 1 triệu lượt follow, Glossier tương tác trực tiếp đến người tiêu dùng hằng ngày.
Glossier
Với cương vị là một trong những nhãn hàng make-up thành công được sinh ra từ các phương tiện truyền thông, thông điệp Glossier đưa ra thì phải nói là chất như nước cất và không hề bị lu mờ. “Chúng tôi không thể giúp bạn biến thành một người khác hay làm phức tạp thêm các thói quen thường ngày. Chúng tôi chỉ mang đến cho bạn những sản phẩm make-up tuyệt vời nhất mà thôi”.
Áp dụng châm ngôn của mình trên bio Instagram: “Chăm sóc da trước, makeup để sau”, Glossier đã bắt tay vào việc cho ra mắt 4 dòng sản phẩm chăm sóc da là xịt khoáng, concealer, kem dưỡng ẩm và kem lót. Hiện này, có tới hơn 20 dòng sản phẩm được bán cho các khách hàng ở Mỹ, Anh và Canada và sẽ mở rộng sang thị trường Pháp cuối năm nay.
Không dễ gì khi thương hiệu của bạn là “gương mặt” của ngành Công Nghệ làm đẹp.
Tuy nhiên, thị trường công nghiệp làm đẹp luôn luôn khắt khe và công tâm. Thâm chí fan của nhãn hàng này còn mạnh dạn chỉ ra những thiếu sót. Một vài người phàn nàn về việc những sản phẩm của Glossier không mô tả chi tiết công thức chế tạo. Những người khác thì khó chịu về việc sản phẩm của thương hiệu này không phù hợp với làn da ngăm và cũng không mang lại sự hiệu quả thật sự. Bên cạnh đó, rất nhiều người cũng cảm thấy không hài lòng việc Glossier sử dụng thềm trao giải Oscar 2018 cùng hàng loạt các ngôi sao tên tuổi như Allison Janney để quảng bá cho dòng sản phẩm mới nhất của họ mang tên “Lidstar” mặc dù nhãn hàng này vẫn luôn duy trì việc không sử dụng các gương mặt thương hiệu.
Tuy sản phẩm của Glossier không thể chiều lòng hết tất cả mọi người nhưng những gì nó mang lại cho người dùng là một lối sống tích cực. Weiss thừa nhận rằng công ty của cô ấy luôn trong tình trạng khan hiếm hàng vì các sản phẩm thường xuyên sold-out. Bên cạnh đó, con số này cũng tăng đến 600% trong giai đoạn 2015-2016 nhờ vào việc họ luôn lắng nghe mong muốn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Glossier, công ty chưa đầy 4 năm tuổi này vẫn đang trên con đường tự khẳng định vị trí của mình trên thị trường công nghiệp làm đẹp. Nhưng dù sao đi nữa vào thời điểm hiện tại, nó vẫn phát triển như diều gặp gió nhờ vào những thông điệp đi vào lòng người, mối quan hệ mật thiết với khách hàng cũng như món vũ khí lớn nhất của họ là Into the Gloss. Thách thức lớn nhất của nhãn hàng này trong tương lại chính là việc tạo ra sự khác biệt trên cơ sở không bị trộn lẫn vào vòng xoáy cạnh tranh. Hãy cùng chờ xem tương lai tới đây, Glossier sẽ làm gì để vượt lên vị trí hàng đầu trong tâm trí người tiêu dùng các nàng nhé!
