Nội dung chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng đúng chuẩn

Saler là người trực tiếp tác động lên hành vi mua của khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp cần chú trọng đào tạo nhân viên bán hàng bài bản. Dưới đây là nội dung chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng đúng chuẩn, áp dụng cho mọi ngành nghề. Mục lục 1 1. Hiểu […]

Đã cập nhật 16 tháng 6 năm 2022

Bởi The Tips

Nội dung chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng đúng chuẩn

Saler là người trực tiếp tác động lên hành vi mua của khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp cần chú trọng đào tạo nhân viên bán hàng bài bản. Dưới đây là nội dung chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng đúng chuẩn, áp dụng cho mọi ngành nghề.

1. Hiểu rõ về nghề bán hàng (saler)

  • Hoạt động bán hàng đúng nghĩa và hiệu quả là như thế nào?
  • Một người bán hàng chuyên nghiệp có vai trò, trách nhiệm, thái độ, kiến thức và kỹ năng gì?
  • Các phương pháp tự hoàn thiện và phát triển kỹ năng bán hàng từ cơ bản đến nâng cao.

2. Thấu hiểu tâm lý khách hàng

  • Thấu hiểu tính cách khách hàng, các yếu tố tâm lý tác động lên quyết định mua của khách
  • Xác định được động cơ nào đã tác động lên quyết định mua của khách hàng
  • Quá trình mua hàng có những giai đoạn tâm lý nào?
  • Các phương pháp tác động lên hành vi của khách hàng.

3. Quy trình và phương pháp bán hàng thành công

Nội dung chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên phải bao gồm những chủ đề sau:

  • Quy trình lên kế hoạch bán hàng
  • Các công cụ, biểu mẫu hay báo cáo cáo thường dùng khi thực hiện bán hàng
  • Những thông tin nào cần được chuẩn bị
  • Thái độ và cách thức tiếp cận khách hàng mục tiêu
  • Phương pháp lắng nghe và thu thập thông tin từ khách hàng
  • Các kỹ thuật cần áp dụng để bán hàng thành công
Nội dung chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng hiệu quả

4. Những kỹ năng quan trọng để bán hàng thành công

Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng:

  • Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong khách hàng
  • Trong bán hàng, cần những nguyên tắc giao tiếp nào
  • Những rào cản trong giao tiếp với khách hàng
  • cách khiến khách hàng cởi mở hơn

Kỹ năng từ chối và xử lý tình huống

  • Nguyên nhân thường gặp khi khách hàng phàn nàn
  • Khi xử lý khiếu nại hoặc bị khách hàng từ chối, cần tuân thủ những nguyên tắc nào
  • Các chiến thuật xử lý từ chối từ khách hàng

Trên đây là những nội dung chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng quan trọng. Doanh nghiệp có thể tham khảo khung chương trình trên để thiết kế các buổi bồi dưỡng nhân viên bán hàng thành công.

Tags: