Xung đột là gì? Khám phá cách giải quyết xung đột hiệu quả

Dù nguyên nhân gây ra bất đồng và tranh chấp ở nhà hoặc nơi làm việc là gì, những kỹ năng này có thể giúp bạn giải quyết xung đột theo cách xây dựng và giữ cho các mối quan hệ của bạn bền chặt và phát triển.

Xung đột là gì?

Xung đột là một phần bình thường của bất kỳ mối quan hệ lành mạnh nào. Rốt cuộc, không thể mong đợi hai người đồng ý với nhau về mọi thứ, mọi lúc. Điều quan trọng là không phải sợ hãi hoặc cố gắng tránh xung đột mà là học cách giải quyết nó một cách lành mạnh.

Khi xung đột được quản lý sai, nó có thể gây tổn hại lớn cho một mối quan hệ, nhưng khi được xử lý một cách tôn trọng và tích cực, xung đột sẽ tạo cơ hội để tăng cường tình cảm giữa hai người. Cho dù bạn đang gặp xung đột ở nhà, nơi làm việc hay trường học, học những kỹ năng này có thể giúp bạn giải quyết những khác biệt một cách lành mạnh và xây dựng các mối quan hệ bền chặt hơn, bổ ích hơn.

Nguyên nhân của xung đột trong mối quan hệ

Xung đột nảy sinh từ những khác biệt, cả lớn và nhỏ. Nó xảy ra bất cứ khi nào mọi người không đồng ý về giá trị, động cơ, nhận thức, ý tưởng hoặc mong muốn của họ. Đôi khi những khác biệt này có vẻ tầm thường, nhưng khi xung đột gây ra cảm xúc mạnh mẽ, nhu cầu cá nhân sâu sắc thường là cốt lõi của vấn đề. Những nhu cầu này có thể bao gồm từ nhu cầu cảm thấy an toàn và an toàn hoặc được tôn trọng và có giá trị, đến nhu cầu gần gũi và thân mật hơn.

Hãy nghĩ về những nhu cầu đối lập của một đứa trẻ mới biết đi và cha mẹ. Nhu cầu của trẻ là khám phá, vì vậy, việc mạo hiểm ra đường hoặc ra rìa vách đá sẽ đáp ứng được nhu cầu đó. Nhưng nhu cầu của cha mẹ là bảo vệ sự an toàn của đứa trẻ, một nhu cầu chỉ có thể được đáp ứng bằng cách hạn chế sự khám phá của trẻ. Vì những nhu cầu này trái ngược nhau nên xung đột nảy sinh.

Nhu cầu của mỗi bên đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công lâu dài của một mối quan hệ. Mỗi người đều đáng được tôn trọng và xem xét. Trong các mối quan hệ cá nhân, sự thiếu hiểu biết về các nhu cầu khác nhau có thể dẫn đến khoảng cách, tranh cãi và chia tay. Ở nơi làm việc, nhu cầu khác nhau có thể dẫn đến giao dịch bị hỏng, giảm lợi nhuận và mất việc làm.

Giải quyết xung đột, căng thẳng và cảm xúc

Xung đột gây ra cảm xúc mạnh mẽ và có thể dẫn đến cảm giác bị tổn thương, thất vọng và khó chịu. Khi được xử lý theo cách không lành mạnh, nó có thể gây ra những rạn nứt, oán hận và tan vỡ không thể hàn gắn. Nhưng khi xung đột được giải quyết một cách lành mạnh, nó sẽ làm tăng sự hiểu biết của bạn về đối phương, xây dựng lòng tin và củng cố các mối quan hệ của bạn.

Nếu bạn không thể tiếp xúc với cảm xúc của mình hoặc căng thẳng đến mức bạn chỉ có thể chú ý đến một số cảm xúc hạn chế, bạn sẽ không thể hiểu được nhu cầu của chính mình. Điều này sẽ khiến bạn khó giao tiếp với người khác và xác định điều gì thực sự khiến bạn gặp khó khăn. Ví dụ, các cặp vợ chồng thường tranh cãi về những khác biệt vụn vặt — cách cô ấy treo khăn tắm, cách anh ta húp súp — hơn là điều  thực sự khiến họ bận tâm.

Để hiểu tình huống xung đột và cách giải quyết, bạn cần học và thực hành hai kỹ năng cốt lõi:

1. Giảm căng thẳng nhanh chóng: khả năng giải tỏa căng thẳng nhanh chóng trong thời điểm hiện tại.
2. Nhận thức về cảm xúc: khả năng duy trì đủ thoải mái với cảm xúc của bạn để phản ứng theo những cách có tính xây dựng, ngay cả khi đang bị tấn công.

Các mẹo khác để quản lý và giải quyết xung đột

Bạn có thể đảm bảo rằng quá trình quản lý và giải quyết xung đột là tích cực nhất có thể bằng cách tuân thủ các nguyên tắc sau:

Lắng nghe những gì được cảm nhận cũng như đã nói. Khi bạn thực sự lắng nghe, bạn kết nối sâu sắc hơn với nhu cầu và cảm xúc của chính mình và với những người khác. Kỹ năng lắng nghe cũng củng cố, cung cấp thông tin và giúp người khác nghe thấy bạn dễ dàng hơn khi đến lượt bạn nói.

Hãy ưu tiên giải quyết xung đột hơn là chiến thắng hoặc “là đúng”. Duy trì và củng cố mối quan hệ, thay vì “chiến thắng” trong cuộc tranh cãi, luôn phải là ưu tiên hàng đầu của bạn. Hãy tôn trọng người kia và quan điểm của họ.

Tập trung vào hiện tại. Nếu bạn đang giữ mối hận thù dựa trên những xung đột trong quá khứ, khả năng nhìn nhận thực tế của tình huống hiện tại sẽ bị suy giảm. Thay vì nhìn về quá khứ và đổ lỗi, hãy tập trung vào những gì bạn có thể làm ở hiện tại và hiện tại để giải quyết vấn đề.

Sẵn sàng tha thứ. Giải quyết xung đột là điều không thể nếu bạn không muốn hoặc không thể tha thứ cho người khác. Giải pháp nằm trong việc giải phóng ham muốn trừng phạt, điều này chỉ có thể làm suy kiệt và tiêu hao cuộc sống của bạn.

Biết khi nào để điều gì đó ra đi. Nếu bạn không thể đi đến thống nhất, hãy đồng ý và không đồng ý. Phải có hai người để giữ cho một cuộc tranh cãi tiếp tục. Nếu xung đột không đi đến đâu, bạn có thể chọn cách ly khai và tiếp tục.

Xung đột không nhất thiết phải là một từ tám chữ đáng sợ. Giải quyết xung đột là cách chúng ta củng cố các mối quan hệ của mình và thể hiện những mong đợi của chúng ta trong mối quan hệ với những người khác. Bằng cách hiểu năm chiến lược giải quyết xung đột và áp dụng các kỹ năng làm cho chúng hiệu quả, bạn sẽ biết chính xác khi nào nên tránh xung đột và khi nào cần giải quyết nó. Mối quan hệ của bạn với đồng nghiệp và khách hàng sẽ tốt hơn vì điều đó.