Hệ thống không ổn định do việc nâng cấp của VPBank từ 05/06 – 07/06
Do ảnh hưởng từ việc nâng cấp hệ thống của Ngân hàng đối tác VPBank vào tuần trước, chúng tôi nhận thấy một số dấu hiệu mất ổn định trên ứng dụng Timo. Chính vì vậy, Quý khách có thể không thể đăng nhập hoặc thực hiện các giao dịch trên ứng dụng.
Ngân hàng đối tác của chúng tôi vẫn đang nỗ lực để xử lý vấn đề này nhanh nhất có thể. Chúng tôi khuyến khích Quý khách tránh thực hiện các giao dịch không cần thiết trong thời điểm này để hạn chế các sự cố ngoài ý muốn.
Nếu Quý khách tiếp tục gặp phải bất cứ vấn đề nào khác trong quá trình giao dịch, Timo khuyên Quý khách KHÔNG nên thử lại ngay mà nên chờ sau vài giờ để thực hiện lại. Trong trường hợp Quý khách cần thực hiện các giao dịch khẩn cấp, vui lòng gửi thư cho chúng tôi về địa chỉ , phản hồi qua Facebook hoặc gọi điện tới tổng đài 1800 6788 trong thời gian từ 8h00 – 20h00 (thứ 2 đến thứ 6) và 8h00 – 17h00 (các ngày chủ nhật) để được hỗ trợ.
Chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách ngay khi hệ thống ổn định trở lại!
GIỜ LÀM VIỆC CỦA CÁC TIMO HANGOUTS
Timo trân trọng thông báo đến Quý khách lịch nâng cấp hệ thống từ phía ngân hàng đối tác VPBank từ ngày 05/06 đến ngày 07/06. Trong thời gian nâng cấp, một số dịch vụ của chúng tôi sẽ bị gián đoạn. Do đó, Quý khách vui lòng lưu ý những thông tin về lịch nâng cấp hệ thống và các dịch vụ bị ảnh hưởng để chủ động hơn trong việc quản lý giao dịch và sử dụng các dịch vụ của ngân hàng.
| Ngày | Thời gian | Chi tiết |
| 06/06/2020 | Cả ngày | Toàn bộ các Hangout tại Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ sẽ tạm ngưng phục vụ khách hàng. |
| 08/06/2020 | Cả ngày | Toàn bộ các Hangout tại Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ sẽ trở lại hoạt động bình thường |
CÁC DỊCH VỤ GIÁN ĐOẠN TRONG THỜI GIAN NÂNG CẤP
| Ngày | Thời gian bắt đầu | Thời gian kết thúc | Chi tiết |
| 05/06/2020 – 07/06/2020 | Từ 22:00 | Đến 08:00 | Do hệ thống không ổn định trong thời nâng cấp, bạn có thể gặp phải một số sự cố trong tất cả các dịch vụ trực tuyến và sẽ không thể sử dụng được các dịch vụ sau: – Tạo mới tài khoản tiết kiệm có kỳ hạn – Đăng ký khoản vay thấu chi Fast Cash mới – Tất toán khoản vay Fast Cash |
| 05/06/2020 | Từ 22:00 | Đến 22:30 | Toàn bộ các dịch vụ trực tuyến và các dịch vụ liên quan đến thẻ sẽ tạm ngưng hoạt động. |
| 06/06/2020 | Từ 13:00 | Đến 14:00 | Toàn bộ các dịch vụ trực tuyến và các dịch vụ liên quan đến thẻ sẽ tạm ngưng hoạt động. |
Vì thời gian nâng cấp kéo dài, Timo khuyên Quý khách tránh thực hiện bất cứ các giao dịch nào trong toàn bộ thời gian nâng cấp từ 22:00 ngày 05/06/2020 đến hết 08:00 ngày 07/06/2020. Trong trường hợp Quý khách gặp phải bất cứ vấn đề nào về thanh toán hoặc lỗi kỹ thuật, Timo khuyến khích Quý khách KHÔNG nên thử lại ngay và chờ cho đến khi thời gian nâng cấp hoàn tất.
QUÝ KHÁCH VUI LÒNG LƯU Ý CÁC THÔNG TIN SAU:
- Vui lòng đảm bảo thực hiện các giao dịch quan trọng như rút tiền, chuyển tiền hoặc thanh toán tại các máy POS trước 16:00 ngày 05/06/2020 để tránh bị ảnh hưởng trong thời gian nâng cấp.
- Thực hiện các thanh toán cho thẻ tín dụng hoặc thanh toán hóa đơn trước khi thời gian nâng cấp bắt đầu nếu lịch trả nợ của Quý khách trùng vào thời gian này.
- Sau 8:00 ngày 07/06/2020, nếu Quý khách gặp phải bất cứ vấn đề nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi hoặc chờ vài tiếng trước khi thử lại.
Sau thời gian nâng cấp, nếu Quý khách tiếp tục gặp phải các vấn đề trên, vui lòng phản hồi cho chúng tôi qua địa chỉ care@timo.vn, gửi tin nhắn qua Facebook hoặc gọi trực tiếp đến tổng đài 1800 6788 trong khoảng thời gian từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối (thứ 2 – thứ 7) và từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều (các ngày chủ nhật) để được hỗ trợ
