QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CHUYÊN SÂU CHO DOANH NGHIỆP

Nhân viên sales là người trực tiếp làm việc với khách hàng, làm thỏa mãn nhu cầu và thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp. Vì vậy, đào tạo nhân viên bán hàng là rất quan trọng. Hãy cùng tìm hiểu quy trình đào tạo nhân viên bán hàng được chia sẻ trong bài viết dưới đây.

1. Đào tạo chuyên sâu về sản phẩm

Bước đầu tiên để giúp đội ngũ nhân viên của bạn thúc đẩy hiệu suất bán hàng là đào tạo chuyên sâu sản phẩm. Cụ thể như những loại sản phẩm mà công ty đang bày bán, những lợi ích, điểm khác biệt của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh.

Điều này sẽ giúp nhân viên bán hàng tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu và thức đẩy tiến trình mua của họ. Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên giới thiệu cho nhân viên những kiến thức về sản phẩm của đối thủ so với công ty, từ đó thuyết phục khách hàng một cách tốt hơn.

Có thể bạn quan tâm: Các khóa đào tạo cho doanh nghiệp & nhân viên phổ biến nhất hiện nay

2. Đào tạo văn hóa doanh nghiệp

Điều này sẽ giúp bản thân doanh nghiệp tạo dựng được sự uy tín trong lòng khách hàng. Đồng thời, liên kết đội ngũ nhân viên với văn hóa doanh nghiệp, làm giảm tỷ lệ nghỉ việc và hạn chế chi phí tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới.

3. Đào tạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Đào tạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp chính là bước quan trọng nhất khi đào tạo nhân viên bán hàng. Cụ thể, những kỹ năng mà doanh nghiệp cần trang bị cho nhân viên là:

• Kỹ năng chào hỏi
• Kỹ năng đặt câu hỏi
• Kỹ năng đàm phán thuyết phục
• Kỹ năng xử lý tình huống
• Kỹ năng lắng nghe và đồng cảm với khách hàng
• Kỹ năng nhận diện khách hàng
• Kỹ năng bán hàng trực tuyến

Có thể bạn quan tâm: Chương trình đào tạo & Dạy tiếng Anh cho doanh nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế

4. Đào tạo về các công cụ bán hàng

Công cụ bán hàng sẽ giúp bản thân nhân viên và doanh nghiệp tiết kiệm công sức, thời gian cũng như tối ưu hóa quá trình mua. Vì vậy, chương trình đào tạo nhân viên bán hàng phải thiết kế thêm nội dung này. Cụ thể, ban lãnh đạo có thể tổ chức các khóa đào tạo nhân sự về cách sử dụng, thao tác với phần mềm hỗ trợ bán hàng.

Đặc biệt, khi bán hàng online đang dần trở thành một xu hướng, doanh nghiệp nên bổ sung các kỹ năng bán hàng trên nền tảng số hoặc qua điện thoại, email cho đội ngũ nhân viên.

5. Xây dựng môi trường chia sẻ kinh nghiệm

Các nhanh nhất để đào tạo nhân viên bán hàng là để học tự học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, đúc rút từ quá trình thực chiến. Việc xây dựng môi trường chia sẻ giữa các nhân viên còn góp phần phát triển văn hóa doanh nghiệp.

Trên đây là quy trình 5 bước đào tạo nhân viên bán hàng, áp dụng cho mọi doanh nghiệp, trong mọi ngành nghề. Huy vọng các nhà quản lý đã có cái nhìn tổng quát hơn, đưa ra các chiến lược đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự.

Nguồn: Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng hiệu quả, đúng chuẩn cho mọi doanh nghiệp