Xu hướng đặt hàng, giao hàng trực tuyến chắc hẳn đã không còn xa lạ với nhiều người, đặt biệt là những người làm việc trong ngành F&B như kinh doanh nhà hàng, kinh doanh cafe. Phần mềm đặt hàng sẽ mang lại nhiều thuận lợi nhưng cũng tồn tại không ít rủi ro. Vì vậy, cần nắm những lưu ý quan trọng khi sử dụng phần mềm đặt hàng cho ngành F&B chuyên nghiệp.
Tại sao nên sử dụng phần mềm đặt hàng
Ứng dụng đặt đồ ăn đã trở thành một phần không thể thiếu trong ngành nhà hàng hiện đại. Mỗi ngày, hàng trăm nghìn đơn hàng được giao dịch trên các ứng dụng này, tạo ra một cơ hội lớn cho các nhà hàng kết nối với một lượng khách hàng đông đảo và thúc đẩy doanh số bán hàng tăng trưởng nhanh chóng.
Việc sử dụng ứng dụng đặt hàng trực tuyến mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng. Nhờ ứng dụng này, các nhà hàng có thể quản lý hoạt động kinh doanh trong giờ cao điểm hiệu quả hơn. Thực khách không cần phải xếp hàng dài tại quầy thu ngân, mà có thể đặt món ăn dễ dàng ngay cả khi đang bận rộn hoặc không có thời gian di chuyển. Trải nghiệm thuận tiện này đã thu hút hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới đến với ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến. Hơn nữa, việc thanh toán trở nên dễ dàng hơn với các phương thức thanh toán linh hoạt như scan QR code, ví điện tử.
Ứng dụng cũng hỗ trợ quá trình đặt hàng, xử lý và giao hàng một cách hợp lý. Người dùng có thể đặt hàng, theo dõi tiến trình xử lý đơn hàng và biết vị trí đơn hàng trong quá trình giao hàng.
Đánh giá và xếp hạng từ khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng. Nếu khách hàng có trải nghiệm tốt, họ sẽ để lại những đánh giá tích cực và xếp hạng cao cho nhà hàng. Những đánh giá này có ảnh hưởng lớn trên ứng dụng đặt đồ ăn, giúp nhà hàng nổi bật và thu hút sự quan tâm từ nhiều khách hàng tiềm năng.
Doanh nghiệp F&B cần lưu ý gì khi sử dụng app đặt hàng
Để lựa chọn nền tảng Food Delivery phù hợp, các chủ nhà hàng cần xem xét các tiêu chí sau:
Chi phí giao hàng: Chi phí giao hàng là một yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn nền tảng Food Delivery. Các nhà hàng nên tìm kiếm đơn vị cung cấp dịch vụ với chi phí giao hàng thấp nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ. Tối thiểu hóa chi phí giúp tăng khả năng sinh lợi và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Tốc độ giao hàng: Tốc độ giao hàng là một yếu tố quan trọng khác để cân nhắc. Nhà hàng nên chọn nền tảng có khả năng giao hàng nhanh chóng để tránh tình trạng bùng hàng và giảm phản hồi tiêu cực từ khách hàng vì thời gian chờ đợi quá lâu.
Thái độ của shipper: Thái độ của nhân viên giao hàng là một yếu tố quan trọng trong việc tạo hình ảnh tốt cho nhà hàng. Chọn một công ty với nhân viên giao hàng thân thiện, thoải mái và vui vẻ có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng tin cho nhà hàng của bạn.
Mức độ an toàn đối với người tiêu dùng: Đảm bảo an toàn thực phẩm là một yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn nền tảng Food Delivery. Tìm kiếm công ty có chính sách đảm bảo chất lượng thực phẩm và nhân viên giao hàng được trang bị các phương tiện giữ nhiệt để đảm bảo bữa ăn được giao đến người tiêu dùng trong tình trạng tốt nhất.
Chính sách đền bù: Các chính sách đền bù cho những đơn hàng lỗi là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Các nền tảng Food Delivery thường có chế độ đền bù cho những đơn hàng có vấn đề, điều này giúp nhà hàng khắc phục tình huống xấu và khôi phục lòng tin của khách hàng.
Ngoài ra, khi đưa sản phẩm lên nền tảng Food Delivery, các nhà hàng cần tính toán mức giá sản phẩm một cách hợp lý để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc nghiên cứu thị trường và đánh giá mức giá của các sản phẩm tương tự trên app sẽ giúp đưa ra mức giá cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận cho nhà hàng. Đồng thời, cần xem xét các chi phí nguyên liệu, nhân lực và các chi phí liên quan khác để đưa ra mức giá phù hợp.
