Trong thời đại Công Nghệ 4.0, online marketing là giải pháp hàng đầu của các doanh nghiệp nhằm gia tăng vị thế trên thị trường. Đặc biệt, những chiến lược marketing trên nền tảng số còn giúp bạn quảng bá thương hiệu và truyền tải nội dung định vị một cách sâu rộng, chuẩn xác. Trong bài viết này, hãy cùng camly Academy tổng hợp những nền tảng kiến thức cốt lõi và cách xây dựng, triển khai chiến lược online marketing hiệu quả cho mọi doanh nghiệp.

Phần 1: Tổng hợp kiến thức căn bản về online marketing

Marketing là gì?

Marketing là hệ thống các hoạt động tiếp thị nhằm xác định nhu cầu của khách hàng. Từ đó, công ty sẽ thực hiện các phương pháp nhằm đáp ứng mong muốn của họ tốt hơn các đơn vị kinh doanh cùng lĩnh vực. 

Có rất nhiều hoạt động khác nhau liên quan đến marketing như: phân tích số liệu, nắm bắt và nghiên cứu nhu cầu thị trường, phát triển sản phẩm, phân phối, quảng bá, chăm sóc khách hàng…

Online marketing là gì? Lợi ích của online marketing

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, hoạt động marketing có thêm một hình thức mới là online marketing. Tiếp thị trực tuyến sẽ bao gồm các hoạt động sử dụng môi trường internet để quảng bá thông điệp về thương hiệu, sản phẩm, hoặc dịch vụ đến khách hàng tiềm năng.

Các phương tiện sử dụng trong online marketing bao gồm email, website, social media, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), Google AdWords, quảng cáo hiển thị hình ảnh… Mục tiêu của những hoạt động này là tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua các kênh mà họ sử dụng để đọc thông tin, tìm kiếm, giao lưu trực tuyến và mua sắm.

Việc triển khai online marketing mang đến rất nhiều lợi ích khác nhau cho doanh nghiệp như:

• Thuận lợi hơn trong việc giao tiếp, tương tác với người dùng trực tuyến, góp phần nâng cao cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng. Họ có thể tham khảo danh mục sản phẩm, tìm hiểu thông tin, liên hệ để được giải đáp thắc mắc hoặc chọn mua ngay qua website.
• Tiết kiệm thời gian và chi phí: Nếu so với marketing truyền thống, việc triển khai các chiến dịch online marketing sẽ tiết kiệm thời gian và chi phí với độ phủ sóng rộng khắp.
• Chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn: Nhờ tận dụng các thuật toán trên môi trường internet, việc liên hệ, trao đổi trực tiếp với khách hàng sẽ dễ dàng và tiết kiệm hơn rất nhiều. Ngoài ra, bạn cũng có thể thực hiện thu thập ý kiến, đo lường phản hồi, đánh giá các chỉ số liên quan một cách nhanh chóng.
• Gia tăng vị thế trên thị trường: Lựa chọn hình thức online marketing sẽ hỗ trợ bạn triển khai nhanh chóng các kênh tiếp thị phù hợp với mức chi phí và thời gian hợp lý; đồng thời tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Chính điều này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn gia tăng vị thế so với các sản phẩm/dịch vụ cùng loại trên thị trường.

Mặc dù mang lại rất nhiều lợi thế vượt trội nhưng online marketing vẫn còn tồn tại những điểm hạn chế như:

• Dễ bị xâm phạm các thông tin riêng tư.
• Quá trình triển khai chiến dịch phụ thuộc rất lớn vào các thiết bị điện tử và thuật toán của các nền tảng.
• Các thông tin sai lệch lan truyền rất nhanh chóng, khó kiểm soát.

Để khắc phục những hạn chế này, các cá nhân và doanh nghiệp nên hết sức thận trọng khi đăng tải thông tin lên mạng internet. Bên cạnh đó, các cơ quan có thẩm quyền cũng cần điều chỉnh, đưa ra các quy định và cơ chế phù hợp.

Những hình thức phổ biến của marketing online

Có rất nhiều hình thức online marketing khác nhau. Dưới đây là những hình thức phổ biến nhất:

• Website marketing: Đây là hình thức cần thiết để doanh nghiệp có thể tạo ra một kênh thông tin chính thống nhằm giới thiệu về thương hiệu, sản phẩm và cung cấp những nội dung hữu ích để thu hút khách hàng.
• Social Media marketing: Hình thức này tận dụng sự phổ biến của các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter… để tiếp cận khách hàng mục tiêu, kích thích tương tác qua lại giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm tăng hiệu quả tiếp thị.
• Search Engine Marketing (SEM): Là hình thức tiếp thị qua Google, Bing, Cốc Cốc… theo kiểu mua từ khóa quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Adwords) hoặc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Cả hai dạng tiếp thị này đều nhằm mục đích tăng lượt truy cập của người dùng đến website.
• Content marketing: Với hình thức này, bạn sẽ nghiên cứu, tìm hiểu để sáng tạo ra các nội dung nhằm thu hút hoặc mang lại giá trị đối với người đọc, trên cơ sở đó chuyển đổi họ thành người mua.
• Display Ads: Các cá nhân, doanh nghiệp sẽ trả tiền để sản phẩm, dịch vụ của mình xuất hiện trên một website hoặc một mạng nào đó.
• Email marketing: Các cá nhân, doanh nghiệp sẽ thực hiện quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng thông qua việc gửi email đến các địa chỉ đã thu thập được. Phương thức này mang tính cá nhân hóa cao, mang lại hiệu quả chuyển đổi tối ưu.
• Affiliate marketing: Ở hình thức này, bạn sẽ gửi các liên kết dẫn đến sản phẩm/dịch vụ của mình cho bên thứ 3 để họ quảng bá, giới thiệu nhằm tăng khả năng tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
• Paid advertising: Đây là hình thức online marketing phổ biến nhất hiện nay, được hầu hết các cá nhân, doanh nghiệp lựa chọn. Theo đó, bạn sẽ trả phí để được hiển thị lên các vị trí mong muốn của những nền tảng như Facebook, Google, Instagram, Youtube…

Phân biệt marketing online và marketing offline

Điểm khác biệt lớn nhất và dễ nhận thấy nhất giữa marketing online và marketing offline là môi trường diễn ra các hoạt động tiếp thị. Cụ thể, marketing online sẽ được thực hiện hoàn toàn trên nền tảng internet (trực tuyến), trong khi marketing offline được triển khai ngoài thực tế (ngoại tuyến).

Một số ví dụ về marketing offline phổ biến nhất như:

• Quảng cáo trên báo, tạp chí.
• Biển quảng cáo ngoài trời.
• Sử dụng tờ rơi.
• Tổ chức sự kiện…

Điểm khác nhau giữa digital marketing và marketing online

Một khái niệm khác cũng rất phổ biến trong thời đại số hiện nay là digital marketing, có thể dịch đơn giản là tiếp thị số. Tuy nhiên, online marketing chỉ diễn ra trên Internet còn digital marketing diễn ra cả trên nền tảng trực tuyến và các thiết bị số khác ngoài internet. Ví dụ như: truyền hình, radio, SMS, Billboards…

Như vậy, digital marketing sẽ bao gồm cả online marketing và một số nền tảng khác được hỗ trợ bởi thiết bị điện tử.

Sử dụng những công cụ nào để làm online marketing hiệu quả?

Các hoạt động online marketing diễn ra hoàn toàn trên nền tảng internet. Do đó, để triển khai hiệu quả, việc sử dụng các công cụ hỗ trợ sẽ là lựa chọn tối ưu, giúp tiết kiệm thời gian và công sức của doanh nghiệp. Dưới đây là một số công cụ bạn có thể tham khảo:

• HubSpot: Nền tảng CRM hỗ trợ sale và marketing.
• GTmetrix: Là công cụ đo lường, kiểm tra hiệu suất và tốc độ của website.
• Ahrefs: Công cụ hỗ trợ SEO, phân tích chỉ số website.
• Facebook Insights: Công cụ hỗ trợ khai thác dữ liệu khách hàng từ Facebook.
• Crazy Egg: Công cụ nghiên cứu hành vi người tiêu dùng thực hiện trên website của bạn.
• Google Keywords Planner: Công cụ hỗ trợ lập kế hoạch từ khóa miễn phí.

Doanh nghiệp ứng dụng online marketing trong thời đại số như thế nào?

Đối với doanh nghiệp nhỏ

Có thể thấy các hoạt động marketing online rất đa dạng với nhiều mức kinh phí khác nhau. Do đó, để ứng dụng vào thực tiễn, các doanh nghiệp cần dành thời gian nghiên cứu, lựa chọn cũng như cân đối chi phí và lợi ích. Bởi mỗi công ty có quy mô, sản phẩm kinh doanh, đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau nên rất khó để tìm thấy một công thức chung cho tất cả các trường hợp. 

Đối với doanh nghiệp nhỏ, việc áp dụng online marketing có thể dựa theo thời gian hoạt động như sau:

• Doanh nghiệp mới thành lập: Tùy theo lĩnh vực, bạn có thể xây dựng một website và fanpage Facebook để chuẩn bị cho các giai đoạn triển khai quảng bá về sau. Nếu sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp phù hợp với hình thức kinh doanh online, có thể cân nhắc chạy quảng cáo trực tuyến trong thời gian đầu.
• Doanh nghiệp nhỏ đã hoạt động vài năm: Những công ty này về cơ bản đã hoạt động ổn định, sản phẩm dịch vụ đã được thị trường chấp nhận. Trên cơ sở đó, bạn có thể đẩy mạnh hơn vào các hoạt động quảng cáo như Google Ads hay Facebook Ads. Ngoài ra, đây cũng là thời điểm bạn nên tiến hành nâng cấp website hoặc SEO để tăng lượng truy cập và bắt đầu chú ý đến email marketing.
• Doanh nghiệp nhỏ có thâm niên: Những doanh nghiệp đã có kinh nghiệm, sản phẩm/dịch vụ ổn định và doanh thu tốt thì có thể thực hiện đẩy mạnh hơn vào online marketing để mở rộng quy mô. Bạn nên đầu tư nhiều cho content marketing, SEO tổng thể cho website và triển khai quảng cáo, Affiliate marketing, Email marketing… 

Đối với doanh nghiệp lớn

Đối với doanh nghiệp lớn, các hoạt động online marketing thường sẽ được kết hợp đồng bộ với offline marketing. Thông thường, những doanh nghiệp này sẽ có một bộ phận chuyên trách nhằm nghiên cứu, triển khai, điều chỉnh và kết hợp các chiến lược khác nhau để tìm ra giải pháp tối ưu nhất 

Dù là doanh nghiệp lớn hay nhỏ, các hoạt động online marketing là một phần không thể thiếu để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, tăng mức độ nhận diện thương hiệu cũng như góp phần tăng doanh số bán hàng. Tuy nhiên, lựa chọn phương thức nào ở thời điểm nào phù hợp không phải là điều đơn giản. Do đó, bạn nên dành thời gian tìm hiểu về marketing nói riêng và online marketing nói chung một cách bài bản. 

Với các khóa học chuyên sâu về marketing tại Camly Academy, bạn sẽ được trang bị đầy đủ những kiến thức mới nhất về lĩnh vực này từ các chuyên gia hàng đầu. Bên cạnh đó, bạn còn có cơ hội tiếp xúc với các triệu phú đô la Việt Nam, những người chủ doanh nghiệp đã có thâm niên kinh nghiệm để được trao đổi và tham khảo những tình huống thực chiến. Qua đó, bạn có thể tự tin triển khai các chiến lược phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình hay tìm kiếm một cơ hội việc làm mới tốt hơn trong tương lai ở lĩnh vực đầy hấp dẫn này.

Phần 2: Chiến lược online marketing và cách triển khai hiệu quả

Ở phần 1, bạn đã được tham khảo những nội dung hết sức khái quát về online marketing cũng như ứng dụng của nó trong thực tế. Phần tiếp theo, Camly Academy sẽ mang đến những kiến thức chuyên sâu và cách xây dựng chiến lược online marketing hiệu quả cho mọi doanh nghiệp.

Tư duy chiến lược marketing đã thay đổi như thế nào?

Trải qua một quá trình phát triển rất dài, tư duy chiến lược marketing đã có những thay đổi rất lớn. Điều đó thể hiện qua so sánh dưới đây:

Chiến lược marketing online là gì?

Chiến lược marketing online có thể hiểu là sự tổng hòa các phương thức hoạt động, kế hoạch tiếp thị online chi tiết của doanh nghiệp một cách bài bản và có đầu tư. Điều này nhằm góp phần truyền tải các thông điệp đến khách hàng thông qua nền tảng internet nhằm tạo niềm tin và gia tăng vị thế so với các doanh nghiệp hoạt động cùng lĩnh vực.

Vai trò của online marketing trong chiến lược marketing tổng quát

Trong chiến lược marketing tổng quát của doanh nghiệp, marketing online có thể nằm độc lập hoặc là một bộ phận nhất quán, phối hợp với các hoạt động khác để đạt được mục tiêu chung. 

Để xác định rõ vai trò của online marketing, cần xác định được đối tượng mục tiêu mà hoạt động này hướng tới. Trong trường hợp triển khai marketing online cho một thị trường hoàn toàn mới thì nó có thể độc lập hoàn toàn với chiến lược marketing tổng quát. Ngược lại, nếu hướng đến thị trường hiện tại thì marketing online sẽ đóng vai trò là một bộ phận phối hợp trong tổng thể, từ đó xem xét phân bổ nguồn lực sao cho phù hợp.

6 chiến lược marketing online phổ biến và case study cụ thể

Cũng như marketing truyền thống, marketing online có rất nhiều cách triển khai và chiến lược khác nhau. Tuy nhiên, về cơ bản sẽ có 6 kiểu như sau:

• Xây dựng website thân thiện với người dùng.
• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên các nền tảng phổ biến.
• Sử dụng email marketing để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
• Truyền thông trên các nền tảng online.
• Tạo blog chia sẻ thông tin.
• Thiết lập chiến dịch trên các mạng xã hội.

Một số case study về các chiến dịch online marketing thực tế từ các thương hiệu lớn dưới dây sẽ giúp bạn có cái nhìn cụ thể hơn về việc triển khai các chiến lược này:

Social media: Chiến dịch “Share Your Ears” của Disney và Make-a-Wish

Make-a-Wish là một tổ chức phi lợi nhuận nhằm thực hiện mơ ước của các trẻ em có hoàn cảnh kém may mắn. Trong năm 2016, tổ chức này đã kết hợp với Disney nhằm tổ chức chiến dịch “Share Your Ears” để quyên góp cho quỹ. Cứ mỗi cá nhân đăng tải hình ảnh lên  lên Facebook, Twitter hay Instagram kèm hashtag #ShareYourEars, Disney sẽ trích 5 USD vào quỹ từ thiện của Make-a-Wish.

Ban đầu Disney chỉ dự kiến quyên góp 1 triệu USD vào quỹ. Tuy nhiên, với sự thành công ngoài mong đợi, con số này đã được tăng gấp đôi. Chiến dịch “Share Your Ears” đã góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu của Make-a-Wish với việc tăng đến 330% lượt truy cập trên các nền tảng của tổ chức này. Đồng thời, công chúng cũng có nhận thức tích cực hơn với Disney nhờ hoạt động ý nghĩa mà thương hiệu mang lại.

Email marketing: JetBlue

Việc các doanh nghiệp trong lĩnh vực hàng không sử dụng email marketing là lựa chọn vô cùng quen thuộc. Tuy nhiên, JetBlue đã thổi một làn gió mới với chiến dịch “Where’d You Go? Want to Buy This?” và mang lại thành công rực rỡ.

Bằng cách tận dụng kỷ niệm 1 năm ngày khách hàng đăng ký email của JetBlue, công ty này đã truyền tải các thông điệp marketing cần thiết theo phương thức đầy vui nhộn, hài hước kết hợp các mã giảm giá đang có đến khách hàng. Điều này vừa góp phần tăng tỷ lệ mở email, vừa kết hợp cá nhân hóa hiệu quả, thúc đẩy khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ bay của JetBlue.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Pipedrive

Đây là một nền tảng cung cấp hệ thống quản trị bán hàng, CRM (quản trị quan hệ khách hàng) cho các doanh nghiệp có nhu cầu. Công ty này luôn nằm trong top 1 tìm kiếm đối với từ khóa “sales management” của Google. Bên cạnh đó, Pipedrive cũng thường xuyên xuất hiện trên những kênh truyền thông nổi tiếng và uy tín như SalesManagement.org, InsightSquared, US News và Wikipedia.

Thiết kế Website: DisableGO

Đây là một trang chuyên cung cấp các thông tin và dịch vụ dành cho người khuyết tật tại Anh. Thông qua các chiến lược phù hợp như điều hướng khách hàng từ website cũ sang địa chỉ mới, tối ưu hóa SEO bằng các công cụ của Google, điều chỉnh và thiết lập sitemap mới, DisableGO đã thể hiện được sự đổi mới hoàn toàn trong mắt người dùng mà vẫn duy trì hiệu quả SEO đã triển khai trước đó.

Các bước xây dựng chiến lược online marketing hiệu quả cho mọi doanh nghiệp

Để xây dựng một chiến lược online marketing hiệu quả, mỗi doanh nghiệp phải trải qua quá trình nghiên cứu, tìm hiểu và chọn lọc khác nhau. Tuy nhiên, về cơ bản vẫn cần đáp ứng 3 bước sau:

Xem xét bối cảnh thực hiện 

Bối cảnh thực hiện sẽ bao gồm việc phân tích các yếu tố liên quan như: vị thế, hoàn cảnh, nguồn lực, khả năng triển khai của doanh nghiệp cũng như các yếu tố môi trường (vi mô và vĩ mô). Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần tiến hành phân tích thị trường khách hàng để xác định hướng tiếp cận sao cho phù hợp. Trên cơ sở đó, doanh nghiệp sẽ xác định rõ mục tiêu và chiến lược kinh doanh để có cái nhìn toàn diện, chính xác nhất với bối cảnh triển khai.

Quyết định chiến lược phù hợp

Để quyết định đúng chiến lược online marketing phù hợp, doanh nghiệp cần thực hiện phân đoạn thị trường và đánh giá để lựa chọn đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Trên cơ sở đó, tiến hành xác định hướng khai thác phù hợp.

Các quyết định tác động chính đến thị trường mục tiêu có thể kể đến như: định vị thương hiệu; marketing-mix; quản trị quan hệ khách hàng; kế hoạch nhằm duy trì, củng cố và phát triển thương hiệu.

Lập kế hoạch và thực hiện triển khai

Trên cơ sở các yếu tố đã tiến hành phân tích trước đó, doanh nghiệp lựa chọn và xác định loại hình marketing online phù hợp cho từng giai đoạn. Trong quá trình triển khai, đội ngũ lãnh đạo cần xem xét để phân bổ thời gian và nguồn lực, kết hợp tổ chức, giám sát và đảm bảo quá trình thực hiện diễn ra đúng như kế hoạch. Cuối cùng, đội ngũ liên quan sẽ tiến hành đo lường và điều chỉnh để đảm bảo hiệu quả như mong đợi.

Những vấn đề cần lưu ý khi làm marketing online

Khi lựa chọn và triển khai các chiến lược marketing online, cần chú ý những vấn đề sau:

• Lựa chọn và triển khai phương thức phù hợp với quy mô, sản phẩm, khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp theo từng thời điểm.
• Lựa chọn thị trường “ngách” để triển khai phù hợp, tránh những thị trường đã có các doanh nghiệp lớn.
• Lên kế hoạch triển khai chi tiết cho mỗi chiến dịch online marketing.
• Lựa chọn đối tác phù hợp để tận dụng hiệu quả nguồn lực của các bên.
• Đo lường kết quả cụ thể trong quá trình triển khai và sau mỗi chiến dịch.

Trên đây là những thông tin cơ bản nhất liên quan đến online marketing và cách triển khai chiến lược tiếp thị trực tuyến hiệu quả cho mọi doanh nghiệp. Để tìm hiểu sâu hơn và áp dụng vào thực tế, bạn nên dành thời gian tìm hiểu thông qua các khóa học do Camly Academy cung cấp. Tại đây, bạn sẽ được học hỏi nhiều kiến thức nền tảng và kinh nghiệm thực chiến về online marketing từ những chuyên gia hàng đầu. Ngoài ra, bạn còn được học hỏi những kỹ năng quan trọng khác, giúp ích cho việc kinh doanh và phát triển bản thân toàn diện sau này.

Vậy thì còn chần chừ gì mà không đăng ký cho mình một khóa học bổ ích tại Camly Academy ngay hôm nay!

Nguồn: Tổng quan kiến thức về online marketing trong thời đại công nghệ số