Lắng nghe là chìa khóa cho mọi giao tiếp hiệu quả. Nếu không có kỹ năng lắng nghe hiệu quả, thông điệp sẽ dễ bị hiểu sai. Kết quả là, việc liên lạc bị gián đoạn và người gửi thông điệp có thể dễ dàng trở nên thất vọng hoặc cáu kỉnh.
Kỹ năng lắng nghe quan trọng như thế nào?
Trong công việc
Nếu có một kỹ năng giao tiếp mà bạn nên hướng tới thành thạo thì đó chính là kỹ năng lắng nghe.
Lắng nghe quan trọng đến mức nhiều nhà tuyển dụng hàng đầu cung cấp chương trình đào tạo kỹ năng nghe cho nhân viên của họ. Điều này không có gì đáng ngạc nhiên khi bạn cho rằng kỹ năng lắng nghe tốt có thể mang lại sự hài lòng cho khách hàng tốt hơn, năng suất cao hơn với ít sai sót hơn và tăng cường chia sẻ thông tin, từ đó có thể dẫn đến công việc sáng tạo và đổi mới hơn.
Nhiều nhà lãnh đạo và doanh nhân thành công cho rằng thành công của họ là nhờ kỹ năng lắng nghe hiệu quả. Richard Branson thường xuyên coi việc lắng nghe là một trong những yếu tố chính dẫn đến thành công của Virgin.
Lắng nghe hiệu quả là kỹ năng củng cố mọi mối quan hệ tích cực của con người.
Hãy dành thời gian suy nghĩ và phát triển kỹ năng nghe của bạn – chúng là nền tảng của sự thành công.
Trong cuộc sống
Kỹ năng lắng nghe tốt cũng có lợi ích trong cuộc sống cá nhân của chúng ta, bao gồm:
Số lượng bạn bè và mạng lưới xã hội nhiều hơn, lòng tự trọng và sự tự tin được cải thiện, điểm số cao hơn ở trường và trong học tập, thậm chí sức khỏe và phúc lợi chung tốt hơn.
Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng, trong khi việc nói làm tăng huyết áp thì việc chăm chú lắng nghe có thể làm giảm huyết áp.
Lắng nghe không giống như nghe
Thính giác đề cập đến những âm thanh đi vào tai bạn. Đó là một quá trình vật lý, miễn là bạn không có bất kỳ vấn đề gì về thính giác, sẽ diễn ra một cách tự động.
Tuy nhiên, việc lắng nghe đòi hỏi nhiều hơn thế: nó đòi hỏi sự tập trung và nỗ lực tập trung, cả về tinh thần và đôi khi cả về thể chất.
Lắng nghe có nghĩa là chú ý không chỉ đến câu chuyện mà còn cả cách nó được kể, cách sử dụng ngôn ngữ và giọng nói cũng như cách người khác sử dụng cơ thể của mình. Nói cách khác, nó có nghĩa là nhận thức được cả thông điệp bằng lời nói và không bằng lời nói. Khả năng lắng nghe hiệu quả của bạn phụ thuộc vào mức độ bạn cảm nhận và hiểu những thông điệp này.
Lắng nghe không phải là một quá trình thụ động. Trên thực tế, người nghe ít nhất có thể và nên tham gia vào quá trình này như người nói. Cụm từ ‘ lắng nghe tích cực ‘ được sử dụng để mô tả quá trình tham gia đầy đủ này.
Cách cơ bản và mạnh mẽ nhất để kết nối với người khác là lắng nghe. Chỉ lắng nghe. Có lẽ điều quan trọng nhất mà chúng ta từng dành cho nhau là sự quan tâm của chúng ta.
Bạn nên dành nhiều thời gian để lắng nghe
Người lớn dành trung bình 70% thời gian của họ để tham gia vào một số hình thức giao tiếp.
Trong số này, nghiên cứu cho thấy trung bình 45% dành cho việc nghe so với 30% nói, 16% đọc và 9% viết. (Adler, R. và cộng sự 2001). Đó là, theo bất kỳ tiêu chuẩn nào, có rất nhiều thời gian để lắng nghe. Do đó, việc dành thêm một chút thời gian để đảm bảo rằng bạn lắng nghe hiệu quả là điều đáng giá.
Mục đích của việc lắng nghe
Không còn nghi ngờ gì nữa, lắng nghe hiệu quả là một kỹ năng sống cực kỳ quan trọng. Tại sao việc lắng nghe lại quan trọng đến thế? Dưới đây là những mục đích chính của kỹ năng lắng nghe
- Lắng nghe phục vụ một số mục đích có thể và mục đích của việc lắng nghe sẽ phụ thuộc vào tình huống và bản chất của giao tiếp.
- Đặc biệt tập trung vào thông điệp được truyền đạt, tránh phiền nhiễu và định kiến.
- Để có được sự hiểu biết đầy đủ và chính xác về quan điểm và ý tưởng của người nói.
- Để đánh giá một cách nghiêm túc những gì đang được nói.
- Để quan sát các tín hiệu phi ngôn ngữ đi kèm với những gì đang được nói để nâng cao sự hiểu biết.
- Để thể hiện sự quan tâm, quan tâm và tập trung.
- Khuyến khích người nói giao tiếp đầy đủ, cởi mở và trung thực.
- Để phát triển cách tiếp cận vị tha, đặt người nói lên hàng đầu.
- Để đi đến sự hiểu biết và chấp nhận được chia sẻ và thống nhất về quan điểm của cả hai bên.
Thông thường, mối quan tâm chính của chúng ta khi lắng nghe là tìm ra cách để phản hồi. Đây không phải là chức năng của việc lắng nghe. Chúng ta nên cố gắng tập trung hoàn toàn vào những gì đang được nói và cách nó được nói để hiểu người nói một cách đầy đủ hơn.
