Top 5 kỹ năng bán hàng online chuyên nghiệp, “nổ đơn” liên tiếp

Việc kinh doanh online của bạn được suôn sẻ và phát triển hay không thì vận may chỉ chiếm một phần nhỏ trong quá trình. Điều quan trọng là bạn phải nắm được các kiến thức, kỹ năng bán hàng online chuyên nghiệp để hỗ trợ cho công việc tốt hơn. Theo dõi bài viết sau để camly Academy mách bạn các kỹ năng giúp “ra đơn” liên tục! 

Nắm vững 5 kỹ năng bán hàng online chuyên nghiệp

Bán hàng được xem là nghệ thuật vì cần thuyết phục khách hàng mua và sử dụng sản phẩm của bạn. Trong thời kỳ Công Nghệ Internet phát triển, các công cụ online như Facebook, Website, Instagram,… trở thành nơi tiếp cận khách hàng dễ dàng nhất, để doanh nghiệp của hoạt động online hiệu quả và tiềm năng hơn, bạn cần nắm bắt được top 5 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp sau đây. 

Kỹ năng quản trị Fanpage và Website bán hàng

Khi doanh nghiệp của bạn hoạt động và giao tiếp với khách hàng qua mạng xã hội thì không thể kể đến như Fanpage và Website. Hãy theo dõi các chỉ số thống kê như: lượt like, share, lượt tiếp cận, lượt mua, tin nhắn,… Những con số này phản ánh liệu khách hàng có thường xuyên quan tâm đến thương hiệu và đâu là sản phẩm/ dịch vụ được khách hàng chú ý nhất. Từ đó, doanh nghiệp sẽ cần cải thiện, phát huy và tập trung vào những gì người dùng đang có nhu cầu. Ngoài ra, bạn cần để ý đến khung giờ tiếp cận khách hàng đông nhất, đơn hàng mỗi ngày như thế nào, phản hồi và đánh giá của khách hàng,….

Những việc trên giúp bạn quản lý các kênh bán hàng của mình và nắm bắt được tâm lý và nhu cầu của khách hàng tốt hơn. Qua đó đưa ra các chính sách, quyết định phù hợp và hướng đến khách hàng những điều tốt nhất. 

Kỹ năng viết bài, mô tả sản phẩm

Một trong những kỹ năng quan trọng khi bán hàng online chính là khả năng viết và mô tả sản phẩm. Một bài đăng cần đầy đủ các thông tin về chất liệu, giá cả, size số và hình ảnh bắt mắt. Bên cạnh đó, không thể thiếu các câu Call To Action (kêu gọi hành động mua hàng) ấn tượng. Những yếu tố này sẽ góp phần quyết định khách hàng sẽ dừng chân lại tìm hiểu thêm về sản phẩm/ dịch vụ mà bạn đang kinh doanh. 

Kỹ năng trả lời khách hàng 

Bên cạnh giao tiếp, một kỹ năng bán hàng online đỉnh cao mà bất kỳ một nhân viên sale giỏi nào cũng cần sở hữu chính là lắng nghe. Kỹ năng này sẽ giúp bạn hiểu rõ nhu cầu mong muốn của khách hàng từ đó mang đến cho họ trải nghiệm tốt nhất. Khi cuộc trao đổi, tư vấn diễn ra trong sự hài lòng của khách hàng, thì việc “ra đơn” liên tục sẽ trở nên dễ dàng hơn. 

Kỹ năng xử lý tình huống, phản hồi không tốt

Sản phẩm thường sẽ hợp với người này, nhưng người khác thì không nên sẽ khó tránh được các trường hợp khách hàng đưa ra phản hồi không tốt hoặc đưa ra ý kiến trái chiều về sản phẩm. Việc đầu tiên, theo nguyên tắc “Khách hàng là thượng đế” nên “Xin lỗi về sự cố này đã khiến bạn có trải nghiệm chưa hài lòng…”. Sau đó hãy hỏi thăm về khách hàng những vấn đề xảy ra để đưa ra cách khắc phục. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và vui vẻ hơn.  

Bạn cũng có thể đưa ra các ưu đãi để bù đắp cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi. Ngược lại, nếu khách hàng có ý muốn ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu, bạn cần cứng rắn giải quyết vấn đề. Hãy linh hoạt xử lý từng tình huống để đem lại sự chất lượng cho doanh nghiệp của bạn. 

Kỹ năng sử dụng công cụ hỗ trợ của Facebook và tận dụng sức mạnh Internet

Chạy quảng cáo trên Facebook, sự kiện giảm giá, ưu đãi, trúng thưởng,… sẽ là những công cụ hỗ trợ đắc lực khi bán hàng online. Tham gia và hoạt động trên các hội nhóm, blog, topic,… cũng là phương pháp góp phần gia tăng độ nhận diện thương hiệu. Ngoài ra, bạn có thể học hỏi được nhiều điều và rút ra nhiều kinh nghiệm từ những người đi trước từ các group chia sẻ. Internet là một nền tảng phát triển, vì vậy hãy vận dụng sức mạnh của nó để mang đến các lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp và bản thân.  

Nguyên tắc vàng khi giao tiếp với khách hàng trong kinh doanh online

Có thể nói, kỹ năng giao tiếp thông minh với khách là một trong những chìa khóa giúp doanh thu của bạn đạt hiệu quả tốt hơn. Khi bạn làm họ hài lòng, chắc chắn họ sẽ còn quay lại vào nhiều lần tiếp theo. Các nguyên tắc vàng sau đây sẽ giúp bạn cải thiện được kỹ năng này:   

Lắng nghe

Hãy luôn lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Đặt các câu hỏi như “Bạn đang cần sản phẩm với những tiêu chí gì?”, “Sở thích của bạn như thế nào?”, “Tôi giúp được gì cho bạn không?”,…. Nhằm đưa ra hướng đi giúp khách hàng dễ dàng giao tiếp hơn với thương hiệu của bạn. Bên cạnh đó, không quá pr sản phẩm của mình, mà hãy xem xét khách hàng cần gì, muốn gì để tư vấn sao cho phù hợp.

Nhớ tên khách hàng

Việc ghi nhớ tên của khách hàng thân thiết là một yếu tố khá quan trọng trong kinh doanh online. Tâm lý khách hàng luôn nghĩ rằng “Mình đã từng mua tại đây rồi nên chắc họ sẽ quan tâm mình hơn”,… Hãy kiểm tra lại lịch sử mua hàng hoặc các ghi chú khách hàng để biết tên khách quen một cách nhanh chóng. 

Việc xưng hô bằng tên với khách hàng cũng tạo sự thân thiện và tôn trọng dành cho họ. Đây là một mẹo giúp bạn giữ chân khách hàng tốt hơn! 

Cho khách hàng biết họ là người quan trọng

• Thái độ tôn trọng khách hàng

Dù bạn đang kinh doanh offline hay online, hãy luôn giữ thái độ tôn trọng khách hàng của mình. Trò chuyện linh hoạt, nhẹ nhàng, tư vấn mang tính tham khảo cao,… sẽ giúp chinh phục khách hàng nhanh chóng, hiệu quả hơn. Bất kỳ ai cũng hy vọng nhận được sự quan tâm và chú ý, đặc biệt là những vấn đề về sản phẩm mà họ chưa biết. 

• Nhiệt tình giúp đỡ khách hàng

Đôi lúc sẽ xảy ra trường hợp quá nhiều tin nhắn hay cuộc gọi từ khách hàng. Khi có thể trả lời được họ, bạn hãy chân thành và xin lỗi vì đã để họ chờ lâu. Khách hàng sẽ luôn trân trọng thương hiệu của bạn nếu như họ được quan tâm và tư vấn đầy đủ. 

Đừng tranh biện

Dù bạn đúng hay sai thì việc tranh cãi với khách hàng cũng không hề mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Hãy giải quyết vấn đề theo các hòa bình, đưa ra các dẫn chứng cụ thể nếu như khách hàng có ý muốn hạ thấp chất lượng của doanh nghiệp. 

Nếu như khách hàng hiểu nhầm vấn đề, việc cần thiết là sử dụng kỹ năng lắng nghe và giải thích giúp họ hiểu hơn. Ngoài ra cũng không thiếu một câu xin lỗi vì dịch vụ chưa làm hài lòng của bạn. 

Nhìn chung, bạn cần giữ được sự bình tĩnh trong mọi tình huống. tránh đưa cuộc trò chuyện trở thành nơi tranh biện thắng thua.

Nâng cao kỹ năng bán hàng online cùng Camly Academy

Bí quyết thành công của nhiều thương hiệu, nhãn hàng nổi tiếng chính là cách họ vận dụng kỹ năng bán hàng một cách thuần thục. Tham gia khóa học “Kỹ năng bán hàng đỉnh cao” tại Camly Academy là một sự lựa chọn tối ưu để tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích trong kinh doanh. Tại đây, bạn sẽ được học tập trong môi trường rộng mở, đội ngũ chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực. Khóa học sẽ cung cấp kiến thức bán hàng từ cơ bản đến nâng cao như quy trình bán hàng chuyên nghiệp, bí quyết đọc vị khách hàng,…. cũng như các tình huống bán hàng thực tiễn. Ngoài ra, công nghệ tương tác qua livestream giúp bạn được trao đổi trực tiếp với giảng viên, chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trong công việc và cuộc sống.

Đăng ký tham gia các khóa học kinh doanh tại Camly Academy ngay hôm nay để trở nên thành công trong sự nghiệp!

Nguồn: Top 5 kỹ năng bán hàng online chuyên nghiệp, “nổ đơn” liên tiếp