Việc sử dụng các quy tắc được xác định trước để kích hoạt các thông báo email dựa trên hành động cụ thể mà khách hàng thực hiện. Ví dụ: Một email chào mừng gửi khi khách hàng đăng ký mailing list hoặc nhắc nhở nhanh rằng khách hàng đã đặt thứ gì đó vào giỏ hàng của họ nhưng chưa xác nhận thanh toán. Email Automation loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại khỏi danh sách việc cần làm của bạn để giải phóng thời gian cho các task có giá trị khác, chẳng hạn như trả lời câu hỏi của khách hàng. Nó có thể giúp khách hàng tìm hiểu thêm về của bạn, khuyến khích họ tiếp tục quay lại hoặc nhắc nhở họ về lý do họ mua hàng ngay từ đầu.
Là một nhà tiếp thị hoặc chủ doanh nghiệp, bạn muốn kết nối với khách hàng của mình. Email Automation là một công cụ mạnh mẽ cho phép bạn gửi đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm. Vậy Email Automation là gì? Và những lợi ích cụ thể hơn mà nó mang lại ra sao? Cùng tìm hiểu nhanh qua bài viết sau nhé!
1. Email Automation là gì?
Email Automation là một cách để tạo email tiếp cận đúng người với đúng thông điệp vào đúng thời điểm mà không cần động tay vào thực hiện lặp lại nhiều lần.
Khi bạn liên kết của mình với nền tảng email marketing, bạn có thể hướng đối tượng dựa trên hành vi, sở thích và doanh số trước đó. Sau đó, bạn có thể cá nhân hóa từng trải nghiệm của khách hàng và làm tăng mức độ liên quan của email.
2. Lợi ích của tự động hóa email
Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng
Theo những nghiên cứu đã thực hiện từ rất lâu: Khách hàng thích cá nhân hóa.
- 90% người tiêu dùng thấy nội dung rất hấp dẫn.
- 91% người tiêu dùng có xu hướng thích và chú ý đến các doanh nghiệp cung cấp các đề xuất cá nhân hóa.
- Một thử nghiệm gần đây đã tiết lộ rằng khi người mua hàng biết một quảng cáo nào đó dựa theo hoạt động của họ trên website, tỷ lệ nhấp của họ tăng 11% và doanh thu từ sản phẩm tăng 38%.
- Năm 2019, 72% khách hàng chỉ trả lời các thông điệp tiếp thị nhắm vào lợi ích của họ.
- Loại tiếp thị cá nhân hóa hàng đầu được sử dụng là email.
Bạn thậm chí có thể tạo một loạt các email tự động để giúp phát triển mối quan hệ của khách hàng và doanh nghiệp.
Tận dụng tối đa đội ngũ tiếp thị
đang thay đổi cách tất cả các đội ngũ làm kinh doanh. Theo một cuộc khảo sát năm 2017 đối với các nhân viên làm về thông tin, những người này cho biết họ tin rằng nó có thể cải thiện năng suất của nhân viên:
- 69% cho biết Automation giúp giảm thời gian lãng phí.
- 59% nói rằng họ có thể tiết kiệm ít nhất 6 giờ một tuần nếu các khía cạnh lặp đi lặp lại trong công việc của họ được tự động hóa.
- 72% nói rằng họ sẽ sử dụng thời gian họ tiết kiệm để tập trung vào công việc có giá trị cao hơn.
Ví dụ, đối với các nhóm tiếp thị qua email, điều này có nghĩa là mất ít thời gian hơn cho việc biên dịch danh sách email và lập lịch gửi thư theo cách thủ công. Thay vào đó, các thành viên trong nhóm có thể sử dụng thời gian đó để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác, chẳng hạn như xây dựng mối quan hệ với khách hàng một cách chuyên sâu.
Điểm mấu chốt ở đây là: Với Automation, nhiều việc được thực hiện hơn và năng suất tăng thêm có giá trị cao hơn.
Cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng
Việc bán hàng cho khách hàng mà công ty đã có dễ dàng và tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với việc chuyển đổi một khách hàng mới và với Automation, bạn có thể giữ liên lạc với khách hàng tốt hơn bao giờ hết. Lên lịch cho tin nhắn của bạn để khách hàng không quá lâu mà không nghe tin gì từ phía bạn.
Một email có nội dung “Này, đã lâu rồi không nhìn thấy bạn đấy. Hãy ghé thăm chúng tôi!” có khả năng sẽ bị cho vào thùng rác. Thay vào đó bạn nên dùng cái này:
“Joe thân mến, chúng tôi đã lâu không nghe thấy gì từ bạn và chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn đã xem qua sản phẩm mới nhất của chúng tôi. Chiếc máy in có các linh kiện mà bạn từng mua nay xuất hiện với một mẫu mới và giảm giá 20%. Hãy ghé xem thử nào.”
Đó là ví dụ về một thông điệp đáp ứng nhu cầu, có nhiều khả năng mang lại khách hàng cho bạn.
Mở rộng chiến lược tiếp thị
Khi bạn gửi một loạt email theo cách thủ công, quy mô nhân viên của bạn giới hạn số lượng khách hàng mà bạn có thể tiếp cận. Liệu bạn có thể giữ đúng tiến độ nếu lượng khách hàng của bạn đột nhiên tăng gấp đôi? Hay là nếu nó tăng gấp ba thì sao?
Automation giúp mở rộng chiến dịch của bạn. Khi bạn đã thiết lập để gửi tin nhắn mỗi khi ai đó đăng ký nhận mail của bạn, bạn không cần một nhân viên nào làm điều đó nữa cả.
Với Email Automation, khách hàng sẽ tự động tích hợp vào hệ thống của bạn ngay khi họ thực hiện bất kỳ hành động nào mà bạn theo dõi. Hành vi của họ cho hệ thống của bạn biết cần phải gửi thông điệp gì tiếp theo mà không cần bất kỳ yêu cầu bổ sung nào.
3. Phát triển doanh nghiệp của bạn với Email Automation
Trong Email Automation, điều kiện để kích hoạt gửi mail là một ngày, một sự kiện quan trọng, hoặc một hoạt động cụ thể. Bạn có thể chọn kích hoạt và tin nhắn sẽ được kích hoạt dựa trên danh sách liên hệ của bạn.
Email chào mừng
Điều kiện kích hoạt: Thành viên mới đăng ký
Nội dung email: “Chào mừng!”
Ngay cả khi trang web của bạn là một trang thương mại điện tử, nhiều khách truy cập lần đầu cũng sẽ chưa sẵn sàng để mua hàng. Nếu bạn có được sự quan tâm của họ thống qua nút “subscribe now”, thì sau đó bạn nên gửi email có nội dung ra sao?
Email chào mừng là một cái gì đó quá phổ biến và thường thấy. Không bắt buộc bạn phải phải gửi nó cho họ, nhưng họ sẽ để ý nếu bạn không gửi đấy nhé.
- 74% mọi người mong đợi nhận được email chào mừng khi họ đăng ký subscribe website của bạn.
- Thông điệp chào mừng có số lần đọc nhiều hơn 4 lần và số lần nhấp nhiều hơn 5 lần so với email tiếp thị thường.
Khi bạn có được một người đăng ký mới, hãy chào đón nồng nhiệt hết mức có thể để gia tăng khả năng biến khách hàng tiềm năng mới thành khách hàng.
Email nhắc nhở giỏ hàng
Điều kiện kích hoạt: Từ bỏ giỏ hàng, không đi đến bước chấp nhận thanh toán
Email: ” Bạn quên một điều gì đó chăng?”
Chỉ mất 1 cú nhấp chuột để thêm một mặt hàng vào giỏ hàng, nhưng để hoàn thành đơn hàng thì còn cần nhiều bước sau đó nữa. Khoảng 70% người mua sắm trên các trang thương mại điện tử từ bỏ giỏ hàng của họ vì nhiều lý do, bao gồm chi phí vận chuyển cao, phải đăng ký tài khoản hoặc lo ngại về vấn đề bảo mật.
Email gợi nhắc giỏ hàng bị bỏ quên có thể giúp bạn phục hồi doanh số bị mất. Khi bạn đã biết được đối tượng của mình và viết một email rõ ràng, kịp thời, bạn có thể bắt đầu lấy lại sự quan tâm của người mua hàng.
Email giới thiệu sản phẩm hoặc khuyến mãi
Điều kiện kích hoạt: Sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi
Email: “Có một cái gì đó đặc biệt dành riêng cho bạn đấy, hãy ghé thăm nào!”
Nếu bạn liên tục thông báo mỗi lần nâng cấp hoặc quảng cáo sản phẩm mới cho mọi khách hàng, tin nhắn của bạn có thể bắt đầu mất hiệu quả đấy.
Email Automation giúp bạn tránh điều này vì nó cho phép bạn giới thiệu sản phẩm cho khách hàng cụ thể dựa trên sở thích của họ. Trên thực tế, nếu bạn đã bao gồm các đề xuất được cá nhân hóa trong chiến dịch email marketing của mình, bạn có thể tăng doanh số cho mỗi lần mở email lên trung bình 150%.
4. Cách giúp cho Email Automation hiệu quả hơn
Theo dõi các phản hồi để thu thập thêm thông tin
Mỗi khi bạn gửi email tự động, bạn có cơ hội nhận thông tin từ mỗi khách hàng đó. Bạn có thể tìm hiểu xem người đó có hay không:
- Mở email
- Nhấp qua trang web của bạn
- Sử dụng một đề xuất
- Mua một sản phẩm được đề xuất
- Tiếp tục duyệt web khi họ đã ở trên trang của bạn
Khi hướng đối tượng cho email tự động của bạn, mọi thứ bạn tìm hiểu về người mua hàng có thể giúp bạn định hướng bước tiếp theo. Nếu người nhận của bạn không mở email giảm giá hoặc không nhấp vào đề xuất của bạn, hãy thử một chiến thuật khác.
Cung cấp giảm giá
Chi phí vận chuyển cao là một trong những lý do lớn nhất khiến mọi người từ bỏ giỏ hàng của họ.
Bạn không thể loại bỏ phí vận chuyển hoặc giảm giá, nhưng bạn có thể gửi phiếu giảm giá hoặc mã khuyến mãi để lôi kéo khách hàng. Đây có thể là một chiến lược hiệu quả, nhưng hãy cẩn thận đừng quá lạm dụng nó. Nếu bạn cung cấp quá nhiều giảm giá, khách hàng của bạn sẽ mong đợi nhận được chúng thường xuyên hơn đấy. Và điều này thì không tốt cho doanh thu.
5. Bắt đầu xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Email Automation giúp bạn tìm thấy và thu hút khách hàng của bạn. Và không giống như các chiến dịch thủ công, tự động hóa sẽ chạy nền trong khi bạn có thời gian thực hiện các tác vụ giá trị hơn khác.
Với Email Automation, bạn có thể gửi email cá nhân cho từng đối tượng, từ khách truy cập mới đến khách hàng mua lại. Và nếu bạn kết hợp Email Automation với phân tích khách hàng, bạn có thể tinh chỉnh việc nhắm mục tiêu của mình mỗi khi bạn gửi tin nhắn.
Vậy là bạn đã nắm được Email Automation là gì rồi phải không nào? Đừng quên bỏ lại một like và subcribe để theo dõi các bài viết tiếp theo của Top On Seek nhé!
Nguồn:
