Trong một thập kỷ trở lại đây, phát triển mạnh mẽ. Điển hình nhất là các mạng xã hội video (Youtube, Tiktok), mạng xã hội hình ảnh Instagram, Cộng đồng ,… đang chiếm 1 thị phần người dùng lớn nhất thế giới. Ở các nền tảng đó tạo ra lượng người dùng lớn có thể chuyển đổi thành khách hàng. Nếu bạn xây dựng chiến lược marketing tốt trên social media sẽ tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng lớn. Từ đó bạn có thể chuyển đổi thành khách hàng thực tế là điều hoàn toàn có thể.
Tôi sẽ giải thích vai trò quan trọng của social media trong tiếp thị trực tuyến. Từ đó, đề xuất các gợi ý mà bạn có thể sử dụng social media để thúc đẩy các chiến lược marketing doanh nghiệp.
Điều kiện tiên quyết mà bất kỳ chiến lược nào cũng phải thực hiện được đó là “tăng sự quan tâm và thu hút của người dùng theo một cách tự nhiên”. Để làm được điều này, bạn cần một nền tảng mạnh mẽ để khai thác. Đó là social media.
Trong giai đoạn đầu của các chiến lược marketing, càng thu hút người dùng quan tâm đến vấn đề của bạn thì càng tốt. Số người dùng sử dụng social media hàng tháng vô cùng lớn (hơn 3 tỷ người). Xuất phát từ đây, bạn sẽ mở rộng được ở những giai đoạn về sau.
Mạng xã hội không chỉ là nơi tương tác với gia đình, bạn bè, … mà còn có một số tương tác khác. Điển hình:
- Mua hàng. Một nghiên cứu đã phát hiện ra có đến 72% người dùng Instagram đã mua sản phẩm khi thấy sản phẩm đó trên ứng dụng. Theo Global Web Index, hơn 1/3 người tiêu dùng sử dụng social media để nghiên cứu và mua sản phẩm. Một con số thật đáng kinh ngạc!
- Đọc và comment. Có 42% người dùng xem bài đăng và các comment bài đăng đó xác thực sản phẩm đó có thật sự tốt như những gì họ quảng cáo hay không để đưa ra quyết định mua hàng.
- Khám phá và kết nối với các thương hiệu. Hơn 1/3 số người sử dụng social media để khám phá các sản phẩm và dịch vụ mới. Trong đó có 29% người dùng đưa ra quyết định khi so sánh giá để mua hàng.
Sự hiện diện thương hiệu của bạn trên mạng xã hội sẽ giúp cải thiện cũng như nâng cao danh tiếng doanh nghiệp. Hơn nữa, social media có thể thúc đẩy bán các sản phẩm/dịch vụ chính yếu trong chiến lượng marketing của bạn.
Social media là cơ hội cung cấp các dịch vụ khách hàng mạnh mẽ, xây dựng mối quan hệ theo thời gian và tìm hiểu thêm về đối tượng khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn đưa ra các chính sách ưu đãi vào đúng người, đúng thời điểm.
2.1. Tạo và chia sẻ nội dung chất lượng
Nội dung trong tiếp thị luôn được đánh giá cao vì có vai trò quan trọng trong chuyển đổi. Thật vậy, tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn 300% so với tìm kiếm có trả phí.
Bằng cách tạo và quảng bá nội dung độc đáo trên social media, bạn có thể tiếp cận hàng nghìn người (thậm chí hàng triệu người) miễn phí. Bởi vậy, đây là một nền tảng mạnh mẽ cho phép bạn tiếp cận đối tượng mới. Bạn có thể biến nội dung của bạn thành một phần tương tác trong phạm vi của bạn.
Nếu ai đó thấy bạn thường xuyên chia sẻ thông tin hữu ích, thú vị mà không hoàn toàn quảng cáo, họ sẽ có nhiều khả năng theo dõi bạn hơn. Nó cũng có thể giúp xây dựng niềm tin vững bền với khách hàng.
Để nội dung trên social media của bạn có hiệu quả và hấp dẫn, nó cần phải phù hợp. Đặc biệt phải hữu ích và độc đáo. Các loại nội dung cũng quan trọng. Ví dụ, gần 50% người dùng tương tác với video trên social media.
Để tạo ra nội dung chất lượng thu hút người tiêu dùng, bạn phải hiểu những gì mà đối tượng mục tiêu thực sự quan tâm.
Ngoài ra, bạn cần thiết lập tiếng nói thương hiệu. Điều này có thể giúp phân biệt bạn với các thương hiệu khác mang tính đặc trưng thương hiệu.
Tạo lịch bài đăng khớp với khoảng thời gian mà người dùng sử dụng social media. Điều này có thể làm tăng lòng tin và lòng trung thành của khách hàng.
2.2. Sử dụng quảng cáo nằm trong các chiến lược marketing
Một trong những cách tốt nhất để tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng là thông qua quảng cáo vào đối tượng mục tiêu. Tất nhiên, quảng cáo trả tiền như chiến dịch thì không có gì mới. Tiếp thị truyền thông xã hội thực sự có thể giúp thúc đẩy .
Có nhiều lợi ích trong sử dụng quảng cáo trả tiền vào đối tượng mục tiêu để thúc đẩy các chiến lược marketing của bạn. Bạn có thể điều chỉnh chương trình khuyến mãi của mình. Đồng thời phân phối chúng vào những thời điểm trong ngày khi mức độ tương tác cao nhất. Ví dụ: sử dụng các phân tích như Thông tin chi tiết về Instagram. Bạn có thể tìm hiểu những người theo dõi bạn hoạt động nhiều nhất:
Với mạng xã hội, bạn có khả năng vượt xa các nhân khẩu học ở đối tượng cơ bản. Khám phá các sở thích cụ thể của đối tượng hiện tại và mục tiêu. Bạn có thể xây dựng hồ sơ người tiêu dùng với thông tin chi tiết hơn và hiệu quả hơn. Trên thực tế, bạn chỉ thu hẹp để tìm đối tượng chính xác. Từ đó có thể tìm thấy thông điệp có liên quan và đi đến chuyển đổi khách hàng.
Có nhiều cách để kết hợp quảng cáo vào đối tượng mục tiêu trong chiến lược marketing của bạn. Để bắt đầu, chúng tôi khuyên bạn nên thêm Facebook Pixel vào WordPress của mình. Cách tiếp cận này cho phép bạn nhắm vào mục tiêu – những người đã truy cập trang web của bạn.
2.3. Chia sẻ và khuyến khích khách hàng đánh giá
Đánh giá của khách hàng giúp thúc đẩy các chiến lược marketing của bạn rất hiểu qua. Đó là bằng cách cung cấp các bằng chứng xã hội. Để quyết định mua hàng, họ sẽ cân nhắc và coi trọng ý kiến của người khác, kể cả người lạ.
Người tiêu dùng xem các đánh giá để quyết định xem họ có nên mua hàng hay không. Trên thực tế, 90% người tiêu dùng đọc các nhận xét trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Và có đến 71% sẽ không hành động cho đến khi họ thực sự tin tưởng để mua hàng.
Bạn có thể tận dụng các đánh giá để thuyết phục người dùng rằng bạn là một công ty đáng tin cậy. Nó có thể đơn giản như hiển thị chúng trên trang web của bạn. Ngoài ra, bạn có thể chia sẻ chúng trên các nền tảng mạng xã hội.
Nghiên cứu còn cho thấy rằng việc hiển thị các đánh giá có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đáng kinh ngạc: 270%. Để làm điều này, bạn có thể sử dụng một plugin như Đánh giá và đề xuất xã hội.
Sau khi bạn cài đặt và kích hoạt plugin, bạn có thể sử dụng nó để hiển thị các đánh giá trên Facebook của mình . Bạn nên để dưới dạng tiện ích trên trang web của bạn. Ngoài ra, còn có các plugin mà bạn có thể sử dụng hồ sơ xã hội khác của mình.
Chúng tôi cũng khuyên bạn nên trả lời các đánh giá và đề cập trên social media. Thậm chí, bạn cần trả lời ngay cả những người bình luận tiêu cực. Điều này thể hiện sự quan tâm và đánh giá cao đối với khách hàng của bạn. Vì vậy hãy cố gắng phản hồi từng cá nhân hơn là sử dụng phản hồi chung theo mẫu sẵn hay . Điều tương tự cũng áp dụng cho bất kỳ lúc nào mà thương hiệu của bạn được đề cập trên các nền tảng xã hội. Ví dụ như Twitter, thậm chí ngay cả khi đó không phải là một đánh giá chính thức.
Mặc dù điều này hiển nhiên phải làm, nhưng rất nhiều công ty đã không xem trọng nó. Có 43% thương hiệu Mỹ tương tác với người dùng Twitter đã gắn thẻ chúng trong các tweet. Điều này thật đáng tiếc! Vì phần lớn người dùng Twitter mong đợi các công ty sẽ phản hồi trong vòng một giờ. Vì thế, bạn cũng nên tương tác xã hội với khách hàng thông qua bình luận.
Ngoài ra, khi các thương hiệu phản hồi kịp thời, có 34% người dùng có nhiều khả năng mua hàng từ. Ngược lại, 43% có nhiều khả năng giới thiệu sản phẩm của thương hiệu cho những người họ quen biết.
2.4. Cung cấp những ưu đãi đặc biệt cho thành viên trung thành
Về cơ bản, tăng lượng người theo dõi trên mạng xã hội là một cách tạo ra khách hàng tiềm năng. Những người liên hệ và độc giả này có triển vọng lớn vì họ đã thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu và dịch vụ của bạn. Do đó, tăng lượng người theo dõi của bạn nên là một phần của chiến lược marketing.
Vậy làm cách nào để tăng lượng người ấn nút “theo dõi”? Điều này có thể thực hiện bằng cách cung cấp mã giảm giá và khuyến mãi chỉ dành cho người theo dõi:
Giảm giá và khuyến mãi có vai trò quan trọng đối với người tiêu dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng có đến 93% người mua sắm sử dụng phiếu giảm giá và mã giảm giá trong suốt cả năm.
Khi xem xét lý do tại sao người tiêu dùng thường chọn theo dõi các nhà bán lẻ trên social media, một nghiên cứu cho thấy 62% muốn tìm hiểu về bán hàng. Hơn 30% người tiêu dùng tham gia với nội dung giảm giá.
“Độc quyền” có thể là một chiến thuật tiếp thị marketing mạnh mẽ. Không chỉ cung cấp các chương trình giảm giá và khuyến mãi “chỉ dành cho người theo dõi” giúp bạn nuôi dưỡng mong muốn được thỏa mãn tức thì của người tiêu dùng mà còn giúp thúc đẩy và truyền cảm hứng cho hành động bằng cách đưa ra phần thưởng.
Có một số từ và cụm từ hữu ích bạn có thể kết hợp để tạo sự chú ý và thúc đẩy người tiêu dùng theo dõi bạn, chẳng hạn như:
- Hãy là một trong số ít ….
- Trở thành người trong cuộc
- Hãy là người đầu tiên nghe
Nói một cách đơn giản, mọi người thường sẽ theo dõi bạn nhiều hơn khi họ nhận được một cái gì đó từ bạn. Khi họ theo dõi bạn, bạn có thể tiếp tục giữ họ tham gia và chuyển họ theo kênh tiếp thị thông qua nội dung chất lượng, quảng cáo trả tiền và các phương pháp tiếp cận khác.
Kết luận
Trên đây là 4 gợi ý mạnh mẽ để bạn các chiến lược marketing trọn vẹn. Hiểu hành vi người dùng và định hướng hành vi đó chuyển đổi thành khách hàng sẽ là mũi nhọn để bạn tấn công thị trường ngành mạnh mẽ.
Nguồn: /
