Cách tư vấn bán hàng hiệu quả – 7 tuyệt chiêu “đốn ngã” trái tim khách hàng

Tư vấn bán hàng là một kỹ năng cần thiết với nhân viên bán hàng chuyên nghiệp trong việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Tuy nhiên, không phải người bán hàng nào cũng nắm được cách tư vấn bán hàng có tính độ thuyết phục cao, tăng tỷ lệ “chốt đơn”. Cùng camly Academy tham khảo 7 cách tư vấn bán hàng dưới đây để bỏ túi cho mình những tuyệt chiêu hiệu quả!

Tư vấn bán hàng có quan trọng không?

Tư vấn bán hàng là công việc giới thiệu, chia sẻ thông tin về những sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng và đưa ra phương án, giải pháp phù hợp từ đó thuyết phục họ sử dụng sản phẩm/ dịch vụ. Nhân viên tư vấn bán hàng được xem như bộ mặt của doanh nghiệp khi là người trực tiếp tiếp cận và kết nối khách hàng. Bên cạnh đó, bộ phận này còn đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. 

Học ngay 7 cách tư vấn bán hàng hiệu quả

Để bạn có thể hình dung rõ hơn về việc tư vấn bán hàng như thế nào là hiệu quả, hãy tham khảo 7 cách tư vấn bán hàng chuyên nghiệp dưới đây.

Chào đón khách hàng thật nồng hậu

Một trong những hành động để lại ấn tượng đầu tiên cho khách hàng đó chính sự cởi mở, thân thiện của bạn. Khi chào đón khách đến cửa hàng, hãy cố gắng khiến nó trở nên thật đặc biệt bằng cách thể hiện sự niềm nở cũng như vui tươi khi được khách ghé thăm. Điều quan trọng trong bước này mà bạn cần chú ý đó chính là hãy gọi đúng tên của họ, việc này sẽ khiến mối quan hệ mua – bán trở nên gần gũi hơn. Hành động này vừa tạo cảm giác vui vẻ, thoải mái cho người dùng khi mua sắm vừa tạo được sự chuyên nghiệp cần có của doanh nghiệp. 

Khen ngợi khách hàng một cách chân thành

Tâm lý của mọi người thường thích nghe những lời khen hơn là những lời chê. Hãy nắm rõ chi tiết nhỏ này để khiến cho khách hàng cảm thấy bạn đang để tâm đến họ. Quan sát những thứ trên người họ như áo quần, giày dép, trang sức hay những người đi kèm với họ để đưa ra những lời khen một cách chân thành.

Ngoài ra, bạn cũng có thể khéo léo hơn trong việc quan sát những món hàng họ chọn, hãy dành lời khen cho món hàng mà khách hàng lựa chọn để họ có cảm giác sản phẩm / dịch vụ họ muốn sở hữu là có ích. 

Hỏi ý kiến khách hàng

Nắm rõ những nhu cầu chọn lựa sản phẩm / dịch vụ đang bỏ ngỏ của khách hàng là một việc làm thông minh trong việc triển khai cách tư vấn bán hàng. Hãy hỏi ý kiến khách hàng về những sản phẩm của bạn xem liệu đó có phải là những thứ khách hàng đang tìm kiếm hay không và họ đã từng thấy những sản phẩm tương tự này ở đâu chưa. Dựa vào đó, bạn có thể tổng hợp lại những thông tin cần thiết về nhu cầu của khách hàng để tư vấn một cách hiệu quả và thuyết phục.

Để khách hàng nói về chính họ và điều họ thích

“Hãy bán giải pháp, đừng bán sản phẩm” luôn là câu nói nằm lòng của nhân viên tư bán hàng chuyên nghiệp. Hãy lắng nghe thật chăm chú khi khách hàng tự nói về chính họ, về nhu cầu và những điều họ thích. Kỹ năng lắng nghe cũng là một cách giúp bạn có thêm thông tin thu thập về nhu cầu khách hàng từ đó bán hàng được hiệu quả hơn. Điều này đặc biệt hữu ích khi bạn trao đổi với các khách hàng thường xuyên, cũng là cách tư vấn bán hàng hiệu quả mà bạn nên áp dụng.

Nếu khéo léo hơn một chút trong việc đề cập những sở thích của khách hàng, hãy tận dụng chúng để lồng ghép vào trong cuộc nói chuyện, đây là cách cơ bản bày tỏ sự quan tâm của bạn đến họ chứ không đơn thuần nhằm mục đích tạo ra lợi nhuận bán hàng.

Lắng nghe khách hàng

Lắng nghe khách hàng là một yếu tố cần thiết và cơ bản nhất mà bất kỳ nhân viên bán hàng nào đều phải có. Đặc biệt là trong cách tư vấn khách hàng thông qua điện thoại. Việc lắng nghe, kết nối mối quan hệ, hỏi những câu hỏi ngắn để khách hàng trả lời là một cách làm hài lòng họ vô cùng hiệu quả và mang tính thuyết phục cao.

Đặt câu hỏi đề xuất khách hàng mua sản phẩm

Khi đã nắm bắt được những sở thích, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, hãy đề xuất cho họ mua những sản phẩm phù hợp. Việc đặt câu hỏi đề xuất khéo léo có thể dễ dàng khiến người dùng sẵn sàng chi trả thêm các sản phẩm/ dịch vụ khác của doanh nghiệp. Các sản phẩm bán thêm thường theo hai nhóm bao gồm:

• Phụ kiện / sản phẩm đi kèm cho thứ họ vừa mua
• Những sản phẩm mà bạn nghĩ họ có thể muốn mua dựa trên các thông tin họ vừa chia sẻ với bạn và dựa trên loại sản phẩm họ vừa mua.

Cảm ơn khách hàng và thường xuyên hỏi thăm

Để tạo dựng niềm tin và sự mến khách, đừng quên bày tỏ lòng biết ơn với những khách hàng đã ghé thăm và chọn lựa sản phẩm của bạn. Hỏi thăm bằng một cuộc thoại hay gửi email là cách làm cho khách hàng cảm nhận được sự quan tâm từ bạn. Hãy thể hiện mình trong vai trò luôn luôn sẵn sàng giúp đỡ nếu họ cần tư vấn. Hành động này không chỉ làm khách hàng hài lòng và ấn tượng với việc mua sản phẩm của bạn mà còn thúc đẩy họ ghé thăm cửa hàng một cách thường xuyên.

Tổng hợp mẫu câu tư vấn “đốn tim” khách hàng

Cách sử dụng ngôn từ trong quá trình tư vấn là một trong những yếu tố quyết định bạn có đang thuyết phục khách hàng hiệu quả hay không. Tham khảo những mẫu câu tư vấn tạo ấn tượng cho khách hàng đơn giản sau đây để rèn luyện kỹ năng tư vấn của mình một cách thành thạo.

Mẫu câu khi khách mới bước vào cửa hàng

• “Xin chào quý khách!”

Đây là câu nói đầu tiên mỗi khi khách hàng bước chân vào cửa hàng của bạn, một cái cúi đầu nhẹ kèm theo một nụ cười tươi tắn và thái độ niềm nở sẽ tạo cho khách hàng một cảm giác thoải mái.

• “Anh/ chị đang muốn tìm mặt hàng nào ạ?”

Đây là câu tư vấn nhằm mục đích thăm hỏi để biết được nhu cầu của khách hàng muốn mua loại sản phẩm gì và chủ động giúp đỡ họ.

• “Hàng mới nhà em đang về rất nhiều, trong đó có những mẫu này đang bán rất chạy, màu sắc, kiểu dáng rất hợp với dáng người và phong cách của anh/ chị, lại đang có chương trình ưu đãi giảm giá, mời anh chị thử xem ạ?”.

Đối với những mặt hàng đang giảm giá, hãy khéo léo nhấn mạnh đến các chương trình khuyến mãi sản phẩm nhằm thu hút sự tò mò của khách hàng.

Mẫu câu khi khách hàng đang lựa chọn sản phẩm

Bạn có thể sử dụng mẫu câu hỏi thăm và gợi ý cho khách hàng khi họ muốn thử những sản phẩm của bạn như:

• “Anh/ Chị thật có gu thời trang, mẫu này là sản phẩm mới về bên em đang bán rất chạy hiện nay. Dáng chị mà mặc lên chắc chắn sẽ rất đẹp. Mời chị qua phòng thử đồ thử xem lên người sẽ như thế nào nhé”
• “Em nghĩ tốt nhất chị nên thử nó. Mỗi kích cỡ quần áo đôi khi là không giống nhau. Nếu size này không vừa tụi em có thể lấy thêm size khác. Sản phẩm này bên em đã có đủ các size, anh/ chị yên tâm ạ”.

Hãy dành ra những lời khen có cánh và khuyến khích khách hàng thử sản phẩm của bạn bởi tỷ lệ khách mua hàng cao thường dựa trên việc khách đã thử đồ trước và quyết định mua chúng.

Trong một vài trường hợp khi người đi cùng khách hàng của bạn không thích sản phẩm, bạn hãy tư vấn một cách khôn khéo và đưa ra lời khen đối với họ cùng một thái độ luôn hoan nghênh, chẳng hạn như:

• “Anh/ Chị thật là có gu thẩm mỹ về thời trang. Mẫu này bạn anh/ chị mặc lên sẽ rất phù hợp và tôn dáng. Mẫu này hiện bên em cũng đang rất được nhiều người lựa chọn. Em xin lỗi hồi nãy quên không giới thiệu với anh / chị về mẫu này. Hay anh/ chị có thể thử mẫu bạn mình vừa gợi ý xem sao ạ”.

Mẫu câu khi khách hàng đang phân vân có nên mua sản phẩm không?

Khách hàng phân vân có nên mua sản phẩm hay không sau khi đã thử chúng là một tình huống khá phổ biến. Trong trường hợp này, bạn cần phải có sự tác động đến quyết định mua hàng của khách bằng cách nói về sự thúc giục thời gian hay số lượng giới hạn mẫu sản phẩm hiện có của cửa hàng. Đồng thời đưa ra lời hứa hẹn về việc bảo vệ sản phẩm dành cho khách hàng, kích thích quyết định của họ. Ví dụ:

• “Nếu anh/ chị muốn đi tham khảo thêm nhiều mẫu khác cũng không sao đâu ạ. Cá nhân em thấy mẫu này rất phù hợp với anh/ chị, tôn dáng, tôn da lắm ạ. Mẫu này cửa hàng chỉ còn lại duy nhất một bộ em đang giới thiệu đến anh/ chị. Hay em sẽ cất riêng cho anh/ chị, nếu anh /chị đi tiệm đồ khác mà không tìm được bộ nào ưng ý thì hãy quay lại bên em mua anh / chị nhé!”

Mẫu câu khi khách hàng nghi ngờ về chất lượng của những sản phẩm đang khuyến mãi

Người tiêu dùng luôn luôn có suy nghĩ hàng giảm giá thường là những mặt hàng tồn đọng, hay có lý do mới bán ra với giá rẻ. Đối với tình huống này, bạn nên cư xử một cách tự nhiên và thái độ sẵn sàng giải đáp về sự nghi ngờ của khách hàng. Bạn hãy tư vấn một cách chân thành và khẳng định với họ về chất lượng của sản phẩm là không hề thay đổi và nêu ra những ưu điểm mà sản phẩm bạn có để thuyết phục họ.

• “Anh/ chị có thể yên tâm về chất lượng sản phẩm ạ. Kể cả là hàng giảm giá hay nguyên giá thì cửa hàng em đều là làm từ một nhà sản xuất, chất lượng hoàn toàn giống nhau và không hề thay đổi. Chương trình giảm giá như một món quà nhỏ thay lời tri ân của cửa hàng dành tặng đến những vị khách hàng đã luôn ủng hộ và tin tưởng vào cửa hàng thôi ạ!”

Mẫu câu khi cửa hàng quá đông khách và bạn không kịp hỗ trợ cho khách hàng

Một số trường hợp khi cửa hàng có quá nhiều khách hàng đến mua, việc thiếu hụt số lượng nhân viên tư vấn cho khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Đừng bỏ lỡ một vị khách hàng nào hết, hãy chào hỏi họ một cách lịch sự và cảm phiền họ ngồi đợi một chút, khi tư vấn xong cho người khách trước, hãy quay lại nhanh chóng với họ.

• “Thật vô cùng xin lỗi anh/ chị, hôm nay cửa hàng đông khách quá mà nhân viên lại không đủ để hỗ trợ anh / chị, có gì em mong anh chị thông cảm ạ. Gian này là những mặt hàng hot nhất bên em, mời anh/ chị cứ qua xem thử trước, nếu thích mẫu nào thì anh/ chị cứ gọi em, bên em sẽ hỗ trợ cho anh chị nhé!
• “Thật vô cùng xin lỗi vì đã để anh/ chị phải đợi lâu! Anh/ chị muốn thử mẫu này phải không ạ, để em lấy cho anh/ chị xem thử ạ!”

Mẫu câu khi khách hàng ra về

Nói lời cảm ơn và lời chào tạm biệt đối với khách hàng khi họ ra về giúp cho khách hàng cảm nhận được sự quan tâm của bạn đối với họ. Dù khách hàng có mua hay không mua sản phẩm của bạn, hãy luôn niềm nở chào đón và tận tình tạm biệt, bởi chính những chi tiết nhỏ này sẽ lưu lại trong suy nghĩ của khách hàng nhiều hơn, và có thể quay lại vào một dịp khác. Vì vậy, hãy tỏ ra thật chuyên nghiệp trong cách tư vấn bán hàng cũng như cảm ơn và chào tạm biệt khách hàng. 

Mẫu câu thông dụng mà bạn có thể sử dụng để thể hiện sự lịch sự của mình đó là:

• “Cảm ơn quý khách. Xin chào và hẹn gặp lại anh/ chị ạ”.

Ngoài những cách tư vấn bán hàng được nêu trên, bạn có thể học thêm về cách bán hàng hiệu quả bằng việc tham gia các khóa học về tư vấn bán hàng. Nếu chưa biết bắt đầu từ đâu và khoá học bán hàng nào phù hợp với mình, hãy đăng ký tham gia các khóa học về cách bán hàng hiệu quả miễn phí tại Camly Academy.

Tại đây, bạn sẽ có cơ hội tích lũy cho mình những kiến thức cần có về kỹ năng bán hàng cùng nhiều kỹ năng mềm khác phục vụ cho mục đích công việc của bạn. Đặc biệt, các khoá học tại Camly Academy về bán hàng hiện tại đang hoàn toàn miễn phí giúp bạn học tập một cách thoải mái cùng những chuyên gia hàng đầu trong nhiều lĩnh vực. Đăng ký tham gia các khóa học bán hàng tại Camly Academy để nâng cấp trình độ của bản thân ngay từ hôm nay!

Nguồn: Cách tư vấn bán hàng hiệu quả – 7 tuyệt chiêu “đốn ngã” trái tim khách hàng