Cá nhân hóa Email Marketing là gì? Mẹo cá nhân hóa Email giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng

Hiện nay, dù có rất nhiều phương thức tiếp thị mới ra đời nhưng email marketing vẫn là một trong những lựa chọn hàng đầu, mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, để tăng tỷ lệ chuyển đổi, nhà quản trị cần quan tâm nhiều hơn đến việc cá nhân hóa email marketing. Tham khảo ngay 6 mẹo cá nhân hóa email marketing dưới đây nếu bạn muốn khách hàng hài lòng và quan tâm nhiều đến sản phẩm/dịch vụ của công ty.

Cá nhân hóa Email Marketing là gì?

Cá nhân hóa email marketing được hiểu là việc sử dụng dữ liệu của những người đã đăng ký hoặc khách hàng tiềm năng để cung cấp các nội dung tiếp thị phù hợp với từng cá nhân. Có rất nhiều tùy chọn để áp dụng cá nhân hóa khi triển khai các chiến lược email marketing như: email kích hoạt, tiếp thị lại sản phẩm trong giỏ hàng, chúc mừng sinh nhật…

Tại sao cần cá nhân hóa Email Marketing?

Việc cá nhân hóa email marketing có thể  mang lại loạt lợi ích sau:

• Tăng tỷ suất lợi nhuận trên chi phí (ROI): Việc cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị qua email có thể giúp cắt giảm chi phí quảng cáo đồng thời tăng doanh thu hiệu quả hơn nhờ tiếp cận khách hàng phù hợp.
• Tăng tương tác: Hầu hết khách hàng đều có cảm xúc tích cực hơn khi nhận các email đề cập đến đúng vấn đề cá nhân thay vì gửi các thông tin đại trà. Điều này sẽ thúc đẩy khách hàng tìm kiếm sản phẩm của doanh nghiệp và gia tăng trải nghiệm tốt khi mua hàng.
• Tăng uy tín, danh tiếng của người gửi: Nhờ việc cá nhân hóa email marketing, tỷ lệ hủy đăng ký cũng như các báo cáo spam sẽ thấp hơn. Do đó, đảm bảo uy tín và tăng tính hiệu quả khi triển khai các chiến dịch về sau.
• Thúc đẩy người dùng chia sẻ các dữ liệu cá nhân: Rất nhiều khách hàng sẵn sàng chia sẻ thông tin nếu họ nhận được các gợi ý phù hợp với nhu cầu. Theo nghiên cứu của Accenture, con số này có thể lên đến 83%. Do đó, các doanh nghiệp cần có sự minh bạch khi sử dụng các thông tin này để tăng độ tin cậy cho khách hàng.
• Tăng tỷ lệ mở email: Các email có tiêu đề được cá nhân hóa sẽ có số lượt mở nhiều hơn so với các thông tin địa trà.

6 thủ thuật giúp cá nhân hóa Email hiệu quả

Phân tích dữ liệu email có sẵn 

Trước khi triển khai việc cá nhân hóa email, bạn cần tiến hành phân tích các dữ liệu email có sẵn để xác định và phân chia đúng nhóm đối tượng. Trên cơ sở đó, thiết lập các chiến lược tiếp cận phù hợp.

Cá nhân hóa tên người nhận

Trong quá trình giao tiếp thông thường, bất kỳ ai cũng muốn người khác biết tên và đề cập trong khi nói chuyện. Với email marketing cũng vậy, khách hàng luôn đánh giá cao và có thiện cảm với những email có nhắc đến tên mình. Điều này giúp tăng tỷ lệ mở email cao hơn thông thường rất nhiều. 

Cá nhân hóa dựa trên hành vi

Thủ thuật này được đánh giá là cách tiếp thị email phức tạp nhưng vô cùng hiệu quả. Dựa trên các dữ liệu thu được từ hệ thống back – end (phần cơ sở dữ liệu lưu trữ bên trong để hiển thị cho máy chủ), các nhà tiếp thị có thể chọn lọc và đề xuất những nội dung phù hợp nhất cho từng khách hàng. Sau khi đã phân chia cụ thể các nhóm, họ sẽ tiếp tục kích hoạt các email chăm sóc khách hàng tự động với các ưu đãi riêng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Lên lịch gửi email phù hợp với từng khách hàng

Để tăng tỷ lệ mở email, thời gian gửi cũng đóng vai trò rất quan trọng. Chẳng hạn như khách hàng của bạn ở khác múi giờ, bạn cần lên lịch gửi sao cho phù hợp với thời gian của họ, đảm bảo họ nhận được email vào thời điểm phù hợp.

Tích hợp email trên nhiều nền tảng

Để xây dựng chiến lược cá nhân hóa email marketing đạt hiệu quả như kỳ vọng, bạn nên kết nối với các nền tảng khác như thương mại điện tử hoặc CRM (customer relationship management). Điều này cho phép bạn xây dựng dữ liệu đầy đủ về khách hàng, giúp bạn thiết kế các email và gợi ý những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân.

Tự động hóa chiến lược email marketing

Tự động hóa được xem là một trong những thủ thuật điển hình của việc cá nhân hóa email marketing. Điều này giúp bạn gửi đi những thông tin có mục tiêu cụ thể, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Qua đó, bạn có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng một cách tốt hơn, cung cấp cho họ các phương thức mua sắm ngay khi họ cần. Chẳng hạn như việc cài đặt một email tự động ngay khi khách hàng có thao tác trên website của bạn cũng là một yếu tố của việc tự động hóa.

Để xây dựng quá trình cá nhân hóa email marketing cho một doanh nghiệp bất kỳ, việc áp dụng các thủ thuật được đề cập ở trên thôi vẫn chưa đủ. Bạn nên trang bị cho mình những kiến thức cần thiết về email marketing cũng như các công cụ hỗ trợ để việc triển khai đạt hiệu quả tốt hơn. Vậy thì còn chần chừ gì mà không đăng ký ngay cho mình một khóa học chuyên sâu về email marketing trên camly Academy. Đây là nền tảng giáo dục trực tuyến, giảng dạy kiến thức chuyên sâu ở mọi ngành nghề, lĩnh vực trong cuộc sống. Ngoài ra, Công Nghệ AI (trí tuệ nhân tạo) sẽ gợi ý các khóa học từ cơ bản đến nâng cao, phù hợp với từng cá nhân. Với việc sử dụng hình thức livestream trực tuyến, bạn sẽ có cơ hội trao đổi trực tiếp và chia sẻ với các giảng viên hàng đầu tại Học viện Camly. Đặc biệt, sau khi kết thúc khóa học, bạn sẽ được cấp chứng chỉ, làm “đẹp” hồ sơ xin việc của mình trong tương lai.

Vậy nên, còn chần chờ gì mà không truy cập Camly Academy để tham gia các khóa học bổ ích, phát triển bản thân và gia tăng doanh số cho doanh nghiệp ngay hôm nay!

Nguồn: Cá nhân hóa Email Marketing là gì? Mẹo cá nhân hóa Email giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng