Gần 70% người mua sắm thương mại điện tử từ bỏ giỏ hàng của họ trước khi thanh toán. Họ bỏ lại những thứ đó phía sau vì đủ loại lý do. Nhưng với Abandoned Cart Email (Email giỏ hàng bị bỏ quên), bạn có thể mang họ trở lại và khuyến khích họ hoàn tất giao dịch mua hàng của mình. Vậy Abandoned Cart Email là gì? Nó đóng vai trò nào trong của bạn? Hiệu quả mà nó mang lại ra sao? Cùng tìm hiểu qua bài viết sau ngay nhé!
1. Abandoned Cart Email là gì?
Nếu bạn đã từng bỏ dở một giao dịch mua hàng trực tuyến, bạn có thể đã nhận được các Abandoned Cart Email rồi đấy. Vậy Abandoned Cart Email cụ thể là gì? Nó hoạt động ra sao?
Abandoned Cart Email thường đi theo từng giai đoạn. Đầu tiên thường là một lời nhắc nhở nhẹ nhàng để hoàn thành việc mua hàng của bạn. Lần thứ 2 có thể cung cấp cho bạn thời hạn cuối cùng, ví dụ: “Đơn đặt hàng của bạn sắp hết hạn!”. Và lần thứ 3 thường bao gồm một phiếu giảm giá hoặc một chương trình giảm giá để đưa bạn trở lại.
Các nhà bán lẻ nhỏ thường tạo và gửi các email này bằng tay. Nhưng nếu việc đó quá tốn thời gian cho công việc kinh doanh của bạn, đừng lo lắng, bạn có thể tự động hóa quy trình này.
Sử dụng dữ liệu liên quan
Để viết một Abandoned Cart Email hiệu quả, bạn cần 2 thông tin chính:
- Tại sao khách hàng bắt đầu mua hàng?
- Tại sao họ lại bỏ đi?
Nếu bạn biết câu trả lời cho những câu hỏi này và có thể giải quyết chúng qua email của bạn, bạn đã đi được nửa đường rồi đó. Một số lý do phổ biến cho việc bỏ đi bao gồm chi phí vận chuyển cao, phải đăng ký tài khoản hoặc lo ngại về vấn đề bảo mật của trang web.
Nhưng nếu bạn không có câu trả lời, hãy bắt đầu thu thập phản hồi để xác định chính xác lý do tại sao khách hàng của bạn xuất hiện tại trang web của bạn và tại sao họ lại bỏ đi. Sau đó, bạn có thể giải quyết vấn đề bằng một email cung cấp mã giảm giá, đề nghị hỗ trợ họ thanh toán hoặc nhấn mạnh sự an toàn của bạn.
2. Cách viết Abandoned Cart Email giúp gia tăng tỉ lệ chuyển đổi
Từ ngữ thông minh và sống động của có thể thu hút sự chú ý, nhưng đó không phải là tất cả trừ khi bạn giúp họ dễ dàng mua sản phẩm họ muốn. Đó là lý do tại sao việc giao tiếp rõ ràng nhất có thể rất quan trọng.
Biết rõ đối tượng của bạn
Ai là khách hàng của bạn và họ có mối quan hệ gì với doanh nghiệp của bạn? Họ muốn mối quan hệ ra sao? Họ sẽ phản ứng tích cực với những câu chuyện cười, hay họ chỉ cần bạn vào thẳng vấn đề?
Hãy chắc chắn rằng bạn biết câu trả lời cho những câu hỏi này trước khi bạn viết email. Tốt hơn hết, hãy viết một email cho từng phân khúc đối tượng của bạn.
Viết một dòng chủ đề hấp dẫn
Chủ đề là một trong những thứ đầu tiên người nhận của bạn sẽ nhìn thấy. Vì vậy, làm thế nào để chủ đề mail thu hút sự chú ý của họ?
- Giữ nó ngắn gọn và tình cảm: Nếu bạn hướng đến đối tượng là người dùng di động, hãy giữ nó ở mức 50 ký tự trở xuống.
- Sử dụng tên khách hàng: Ví dụ: Bạn có thể viết, “Này Tony, bạn đã quên mất một thứ gì ở chỗ chúng tôi rồi đấy!”.
- Không nên spam: Hãy đọc từng dòng chủ đề trước. Nếu bạn cảm thấy có bất cứ chỗ nào giống như clickbait từ mail của bạn, hãy xóa nó ngay. Khi nghi ngờ, hãy giữ mọi thứ sạch sẽ và đơn giản. Điều đó có nghĩa là không sử dụng nhiều hơn 1 dấu chấm than hoặc quá nhiều chữ in đậm.
- Sử dụng các con số: “Này Martha, 7 món đồ trong giỏ hàng của bạn đang đợi bạn đấy!” Điều này sẽ làm cho email của bạn cụ thể hơn ngay lập tức.
Dùng A / B Test cho các dòng chủ đề của bạn và theo dõi kết quả. Tiếp tục sử dụng các dòng được hoạt động và viết lại những dòng không.
Liệt kê các mặt hàng trong giỏ hàng
Vào thời điểm bạn gửi email, người nhận của bạn có thể đã quên những gì họ sẽ mua rồi. Họ thậm chí có thể quên rằng họ đã suy nghĩ về việc mua bất cứ thứ gì từ trang web của bạn. Đó là lý do tại sao rất quan trọng để nhắc nhở họ về những sản phẩm mà họ đã chọn (và bao gồm hình ảnh của chúng nếu có thể).
Kết thúc email bằng CTA
Bạn không thể mong đợi đối tượng của mình biết họ phải làm gì trừ khi bạn nói rõ ràng với họ. Vì vậy, hãy chắc chắn bao gồm một liên kết đến trang thanh toán với các hướng dẫn rõ ràng. Bạn thậm chí nên xem xét đưa ra một Call to Action (CTA) ở đầu và cuối email.
3. Canh thời gian cho Abandoned Cart Email của bạn
Nói chung, càng sớm càng tốt. Một email được gửi ngay sau khi giỏ hàng bị hủy có thể tạo ra nhiều doanh thu hơn so với cùng một email được gửi 24 giờ sau đó. Vì vậy hãy thử gửi email đầu tiên trong vòng 1 đến 2 giờ sau khi khách hàng rời khỏi trang web của bạn.
Tuy nhiên, chiến dịch Abandoned Cart Email của bạn không chỉ dừng lại ở 1 email. Nhiều người sử dụng một loạt 3 cái:
Email # 1: Email này có thể là một lời nhắc nhở thân thiện. Sử dụng một dòng tiêu đề như “Chúng tôi vẫn còn đang giữ lại những món hàng cho bạn” hoặc “Có một số thứ vẫn còn trong giỏ hàng của bạn đấy”
Email # 2: Thông báo này sẽ tạo ra cảm giác cấp bách. Hãy để khách hàng của bạn biết rằng chương trình giảm giá có thể hết hạn hoặc một sản phẩm họ chọn có thể hết hàng. Hãy thử một dòng tiêu đề như “Sản phẩm [ tên mặt hàng] chỉ còn 3 cái, bạn nên nhanh lên nào” hoặc “Chương trình giảm giá dành riêng cho bạn sẽ hết hạn sau 5 giờ.”
Email # 3: Cung cấp cho khách hàng một động lực để quay lại, như phiếu giảm giá hoặc mã khuyến mãi để giao hàng miễn phí. Đối với email này, bạn có thể sử dụng dòng tiêu đề trực tiếp hơn như: ” Chúng tôi muốn bạn quay lại!” hoặc một cái gì đó nhẹ nhàng hơn. Email thứ 3 là cơ hội cuối cùng của bạn để thu hút sự chú ý của khách hàng, vì vậy hãy nỗ lực hết sức vào nó.
4. Các mẹo cho Abandoned Cart Email
Gửi một email được hướng đến đối tượng, cá nhân cụ thể và kịp thời có thể mang người mua hàng trở lại với bạn. Tuy nhiên, không phải tất cả các Abandoned Cart Email đều tạo ra kết quả hiệu quả như nhau. Dưới đây là một vài mẹo tốt nhất để tận dụng tối đa chúng:
Bám sát với tiếng nói thương hiệu của bạn
Bạn vui vẻ và thân thiện? Thanh lịch và cổ điển? Dù như thế nào, hãy giữ vững giọng điệu đó. Duy trì hình ảnh thương hiệu nhất quán giúp doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn trông chuyên nghiệp hơn, điều này hấp dẫn khách hàng tiềm năng của bạn.
Tập trung vào cá nhân hơn
Hãy nhớ rằng mọi người thích những tin nhắn nói với họ về những điều họ thích theo cách mà họ muốn được đối xử. Bạn nên cân nhắc sử dụng tên của khách hàng và đảm bảo liệt kê các mặt hàng cụ thể trong giỏ hàng của họ. Điều này cho thấy bạn đã bỏ chút công sức vào thay vì chỉ gửi một email giống hệt cho tất cả mọi người.
Đề xuất các mục liên quan
Với các đề xuất sản phẩm, nó dễ dàng thể hiện những thứ khác mà khách hàng của bạn có thể sẽ thích (Họ thậm chí có thể thích những lựa chọn đó hơn) Bạn có thể đề cập trực tiếp điều này và viết một cái gì đó giống như: “Chúng tôi nhận thấy bạn đang xem đồ làm vườn! Chúng tôi nghĩ rằng bạn cũng có thể thích những sản phẩm này”.
Ưu đãi
Chi phí vận chuyển cao là một trong những lý do lớn nhất khiến mọi người từ bỏ giỏ hàng trực tuyến. Hãy thử cung cấp mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi để giành lại một số khách hàng đó. Chiến lược này có thể ảnh hưởng xấu đến doanh thu của bạn trong thời gian dài, vì vậy hãy theo dõi kỹ và cân nhắc khi sử dụng nó nhé.
5. Lấy lại sự quan tâm của người mua hàng
Abandoned Cart Email có thể đưa khách hàng đã bỏ đi trở lại trang thanh toán. Để bắt đầu chiến dịch email này của mình, hãy tạo các dòng chủ đề và tiếp thu nhận xét từ đội ngũ của bạn. Sau khi bạn phác thảo một mẫu email và thực hiện một số A / B Test, bạn sẽ biết những gì phù hợp để tiến hành.
Thông qua bài viết này bạn đã biết Abandoned Cart Email là gì? Cách ứng dụng cũng như những lợi ích mà nó mang lại rồi đấy. Còn chờ gì mà không áp dụng nó vào chiến lược của mình đi nào! Đừng quên bỏ lại một like và một subscribe để nhận thông báo về các bài viết khác của Top On Seek nhé!
Nguồn:
