7P marketing mix là gì?
Ngày nay, các tập đoàn lớn chi hàng trăm tỷ cho việc tiếp cận khách hàng, hay còn gọi là marketing. Nhưng nếu bạn chỉ có các doanh nghiệp nhỏ, bạn không nên đi theo hướng đó. Ngân sách hạn hẹp sẽ buộc bạn phải chọn chiến lược riêng cho mình. 7P marketing trong marketing mix (hay gọi là 7p marketing mix) có thể là giải pháp hiệu quả cho bạn. Từ việc hiểu và kết hợp chúng, bạn có thể dễ dàng tiếp cận người dùng mà không phải đổ hàng tấn tiền.
1. Sản phẩm
Hãy nhớ: khách hàng chỉ quan tâm tới lợi ích sản phẩm của bạn mang lại cho họ. Họ không quan tâm bạn là ai, bạn đang lỗ hay lời, bạn đang mong muốn điều gì. Bởi thế, điều đầu tiên phải là quan tâm tới sản phẩm. Sản phẩm tốt liên qua tới mọi khía cạnh trong marketing và nó cũng là yếu tố quan trọng nhất trong 7p marketing mix. Điều này bao gồm:
- Thiết kế
- Chất lượng
- Đặc trưng
- Tùy chọn
- Bao bì
- Định vị thị trường
Tất nhiên đó chỉ là những điều cơ bản. Để chiến dịch marketing sản phẩm thành công, bạn cần phải biết các mẹo sau:
Để sản phẩm thu hút tự nhiên
Nói cách khác, hãy để sản phẩm tự bán chính nó. Bạn chỉ nên marketing sản phẩm để người tiêu dùng thử nó. Chỉ vậy thôi. Đừng cố gắng nhồi nhét rằng sản phẩm của bạn thế này thế khác, đó chỉ là sự gượng ép tạo sử phản tác dụng. Người dùng sẽ luôn muốn tự tìm hiểu về sản phẩm.
Hiểu nhu cầu khách hàng
Hãy là một chuyên gia về khách hàng của bạn. Từ nhu cầu của họ, bạn hãy sử dụng kiến thức để tư vấn và qua đó truyền đạt giá trị của sản phẩm.
Luôn luôn giúp đỡ
Hãy tỏ ra niềm nở với tất cả người dùng. Đáp ứng mọi nhu cầu thông tin của khách hàng mục tiêu. Việc này sẽ kích thích họ mua hàng của bạn trong tương lai.
Chia sẻ những câu chuyện xác thực
Hãy khơi gợi khách hàng chia sẻ các câu chuyện về kinh nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm. Trải nghiệm tốt của họ cũng như lý do họ đánh giá cao thương hiệu của bạn. Điều này làm người dùng khác cảm thấy tin tưởng và thu hút hơn.
Luôn ưu tiên phát triển sản phẩm
Hãy tập trung vào chất lượng sản phẩm trước khi thực hiện các bước của 7p marketing mix. Đầu tư vào phát triển, và để chất lượng sản phẩm in dấu trong lòng người dùng.
2. Giá
Bạn có nhiều chiến lược để áp dụng cho chính sách giá cả:
- Giá một sản phẩm cao hơn đối thủ để tạo ấn tượng về một sản phẩm chất lượng cao hơn.
- Giá một sản phẩm tương tự như đối thủ cạnh tranh, sau đó thu hút sự chú ý đến các tính năng hoặc lợi ích mà các thương hiệu khác thiếu.
- Giá một sản phẩm thấp hơn đối thủ để xâm nhập vào một thị trường đông đúc hoặc thu hút người tiêu dùng có ý thức về giá trị.
- Kế hoạch tăng giá sau khi thương hiệu được thành lập hoặc hạ thấp nó để làm nổi bật giá trị của một mô hình cập nhật.
- Đặt giá cơ sở cao hơn để làm cho gói hoặc chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn.
Bạn nên xem xét và điều chỉnh chiến lược giá sao cho phù hợp với các yếu tố còn lại trong 7p marketing mix của mình. Một số câu hỏi có thể giúp bạn:
- Bạn sẽ cung cấp các phiên bản cao cấp hơn với chi phí bổ sung?
- Bạn có cần phải trang trải chi phí ngay lập tức, hoặc bạn có thể đặt giá thấp hơn và coi đó là một khoản đầu tư vào tăng trưởng?
- Làm thế nào để khách hàng bớt hoài nghi về chất lượng sản phẩm dựa theo giá của bạn?
- Bạn có thể tăng giá bao nhiêu trước khi khách hàng nghĩ rằng bạn quá đắt?
- Sản phẩm của bạn có được coi là của một thương hiệu giá trị hoặc cao cấp?
3. Quảng cáo
Quảng cáo là một phần của marketing mà công chúng chú ý nhất. Nó bao gồm quảng cáo truyền hình, in ấn, , phiếu giảm giá, chiến lược social media, , quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp, ,….
Tất cả các kênh quảng cáo này gắn chặt chẽ với các hoạt động khác của 7p marketing mix. Chúng tạo thành chiến lược đa dạng nhưng tạo trải nghiệm thống nhất cho khách hàng. Ví dụ:
- Một khách hàng nhìn thấy một chương trình khuyến mãi tại cửa hàng và sử dụng điện thoại của họ để kiểm tra giá và đọc các nhận xét.
- Người dùng xem của thương hiệu , tập trung vào một tính năng độc đáo của sản phẩm.
- Các thương hiệu đã khảo sát ý kiến giải quyết tính năng đó. Những đánh giá xuất hiện trên các trang web đánh giá cao.
- Khách hàng mua sản phẩm và bạn đã gửi email cảm ơn bằng cách sử dụng .
Dưới đây là những cách bạn có thể sử dụng các kênh này cùng nhau:
- Biết rõ các kênh hiện có và cách sử dụng chúng hiệu quả nhất
- Nắm bắt bước tiến tới marketing cá nhân.
- Phân khúc các nỗ lực quảng cáo của bạn dựa trên hành vi của khách hàng.
- Kiểm tra phản hồi cho các chương trình khuyến mãi khác nhau và điều chỉnh chi tiêu 7p marketing mix của bạn cho phù hợp.
- Hãy nhớ rằng khuyến mãi không phải là con đường một chiều. Khách hàng mong đợi bạn chú ý đến lợi ích của họ và đưa ra giải pháp cho họ khi họ cần.
4. Địa điểm
Địa điểm là nơi quyết định bạn sẽ bày bán sản phẩm của mình. Các nghiên cứu thị trường sẽ thông báo cho khách hàng về sản phẩm, giá cả và cuối cùng là vị trí của bạn. Bạn nên cân nhắc các câu hỏi sau:
- Mọi người sẽ tìm kiếm sản phẩm của bạn ở đâu?
- Họ sẽ phải cầm sản phẩm trên tay hay không?
- Bạn sẽ sử dụng trang web của mình hay marketing bằng trang web của bên thứ ba như ?
- Bạn sẽ phản hồi trực tiếp cho khách hàng hay thuê bên thứ ba chuyên về lĩnh vực này?
5. Nhân sự
Không chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn tiếp xúc với khách hàng. Các bộ phận gián tiếp khác cũng đóng vai trò quan trọng. Hãy cố gắng tuyển dụng những nhân tài giỏi nhất cho mọi vị trí.
Cách để nhân viên của bạn tạo ra ảnh hưởng tích cực tới khách hàng:
- Đào tạo tốt kỹ năng marketing để họ có thể thực hiện chiến lược 7p marketing mix của bạn chuẩn xác và hiệu quả nhất.
- Hãy truyền cảm hứng cho nhân viên về văn hóa công ty và uy tín nhằm .
- Thuê các chuyên gia để thiết kế và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Tập trung vào quản lý quan hệ khách hàng, hoặc CRM , tạo ra các kết nối chính hãng và truyền cảm hứng cho lòng trung thành của nhân viên.
6. Bao bì mẫu mã
Bao mì mẫu mã của sản phẩm giúp thu hút người mua mới trong thị trường đông đúc. Chúng cũng giúp khách hàng cũ nhận diện ra và quay lại mua hàng. Dưới đây là cách làm cho bao bì mẫu mã hiệu quả trong 7p marketing mix của bạn:
Thiết kế cho sự khác biệt
Một thiết kế tốt giúp mọi người nhận ra thương hiệu của bạn trong nháy mắt. Nó cũng có thể làm nổi bật các tính năng cụ thể của sản phẩm. Ví dụ: nếu bạn là một công ty dầu gội, bạn có thể sử dụng các màu khác nhau trên bao bì để dán nhãn cho các loại tóc khác nhau.
Cung cấp thông tin có giá trị
Bao bì của bạn nên cung cấp thông tin về sản phẩm và nhắc khách hàng nhớ về nó. Nó phải gồm các hướng dẫn rõ ràng, hoặc một yếu tố bất ngờ để gây ngạc nhiên và thích thú cho người dùng.
Thêm khuyến mãi đi kèm
Bạn có thể làm khách hàng cảm thấy hài lòng khi cung cấp cho họ những thứ đi kèm bao bì. Điều này có thể làm vượt quá mong đợi của họ và luôn tạo ấn tượng tốt. Các hàng khuyến mãi đi kèm bao bì như dầu gội nhỏ đi kèm chai dầu gội, các đồ chơi kèm sữa tươi,…là các ví dụ hiệu quả.
7. Quy trình cung ứng
Bạn nên ưu tiên các quá trình kết hợp 7p marketing mix mà ở đó xảy ra sự trùng lặp sự trải nghiệm của khách hàng. Điều này tác động và in sâu lên tiềm thức của họ về sản phẩm.
Quy trình cung ứng của bạn phải cụ thể và liền mạch. Điều đó giúp nhân viên của bạn thực hiện chiến dịch marketing trơn tru hơn. Ngoài ra, bạn cũng nên chú ý vào điều hướng trực tiếp tới trải nghiệm khách hàng.
Một số quy trình bạn cần xem xét:
- Cách xử lý tốt lịch trình của bạn và chính sách giao hàng?
- Đảm bảo nguồn cung từ các nhà bán lẻ như thế nào?
- Cách đảm bảo nhân viên luôn sẵn sàng trong các thời điểm cấp bách?
- Các mặt hàng vận chuyển đáng tin cậy từ trang web của bạn?
Nếu bạn nhận được nhiều khiếu nại của khách hàng về bất kỳ quy trình nào, hãy xác định chính xác những gì sai và tìm ra cách khắc phục.
Sự kết hợp
Khi bạn phát triển chiến lược dựa trên 7p marketing mix của mình, hãy xem xét thật kĩ từng yếu tố. Nó có thể tác động tới trải nghiệm thương hiệu của người dùng. Phải đảm bảo chúng đa dạng nhưng thống nhất trong tâm trí khách hàng.
Hãy luôn để ý tới cách đánh giá sản phẩm, thay đổi chiến lược quảng cáo, quan tâm tới các thông số kỹ thuật, giá, nhân sự và đảm bảo quy trình phối hợp giữa chúng. Mục tiêu cuối cùng là một chiến lược marketing đúng đắn, từ đó làm tăng doanh số cho bạn.
Nguồn:
